中控室岗位职责规范.doc

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中控室岗位职责规范

01总则

（一）定位与目标

中控室作为小区安全管理的核心枢纽，承担“全天候监控、全流程调度、全要素响应”职责，通过标准化操作确保小区安防、消防、设备运行等系统稳定运行，实现“接警及时率100%、信息传递准确率100%、应急响应达标率≥98%”的管理目标。

（二）适用范围

本规范适用于物业公司中控室全体值班人员，涵盖值班值守、设备监控、应急处置、数据管理等全场景工作，同步适配《物业管理条例》《安全防范工程技术标准》（GB50348）等法规要求。

02岗位设置与人员要求

（一）岗位编制

中控室实行24小时三班倒工作制，每班配备：

1.主班人员1名：负责核心系统操作（如消防报警、视频监控）、应急指令下达

2.副班人员1名：负责数据记录、设备巡检、信息上传下达

（二）任职条件

1.?基础要求：年龄18-45周岁，高中以上学历，持有《建（构）筑物消防员职业资格证》优先

2.?技能要求：熟练操作监控主机、消防联动系统、楼宇对讲设备，30分钟内掌握新系统操作流程

3.?职业素养：在岗期间禁止饮酒、吸烟、玩手机，连续值守不超过4小时（需轮换休息）

03核心岗位职责清单

（一）值班值守规范

1.?岗前准备（接班前30分钟）

?查看《中控室值班记录簿》，确认上一班次未结事项（如未处理的报警、设备故障）

?检查个人装备（对讲机2部、手电筒、钥匙串）及应急物资（灭火器2具、疏散示意图）

?测试通讯系统（与秩序维护部、工程维修部通话测试，确保频道畅通）

2.?在岗操作（每小时必做事项）

?监控画面轮巡：按“主出入口→电梯→地下车库→消防通道”顺序切换画面，每个区域停留≥30秒

?设备状态记录：填写《中控室设备运行表》，重点标注：

?消防报警系统（正常/故障）

?电梯运行参数（是否有异常停靠）

?周界报警系统（防区布防状态）

?环境巡检：检查中控室温度（22℃±2℃）、湿度（40%-60%），禁止堆放杂物、私拉电线

3.?交班要求（下班前15分钟）

?填写《值班交接记录》，注明：

?已处理事项（如某栋电梯故障已报修）

?待跟进事项（如某单元烟感误报需复查）

?双方签字确认后，副班人员对设备进行全面检查，主班人员核对记录完整性

04应急处置流程标准化

（一）消防报警响应（黄金5分钟流程）

时间节点

操作内容

责任人员

0-1分钟

确认报警位置(调取对应楼层监控),通过对讲机呼叫巡逻岗(话术:“XX栋XX层烟感报警,立即现场核查”)

主班

1-3分钟

若巡逻岗反馈初起火灾,启动消防联动:

主班

3-5分钟

拨打119(说明地址、火情可燃物类型)通知安全主管赶赴现场,同步记录《火灾处置台账》

副班

（二）治安事件处置

1.?可疑人员监控：发现陌生人员长时间逗留（≥15分钟）或反复进出同一区域，立即通知秩序维护部跟踪，同步录制视频片段（保存72小时）

2.?业主求助响应：接到楼宇对讲求助（如老人跌倒、儿童被困），3分钟内联系最近巡逻岗前往协助，10分钟内反馈处理结果

05数据管理与保密制度

（一）记录存档要求

1.?纸质记录：

1)《值班记录簿》《设备运行表》《报警处理单》需手写工整，不得涂改（如需修改，划线后签名确认）

2)按月装订成册，存档期限≥2年

2.?电子数据：

1)监控录像保存≥30日（重点区域如出入口、财务室≥90日）

2)涉及业主隐私画面（如电梯内部），非经公安部门批准不得调取，调取时需填写《监控查阅审批表》（含申请人、用途、时间段）

（二）保密条款

1.?严禁泄露监控画面、业主报警记录等敏感信息，违者解除劳动合同并追究法律责任

2.?中控室实行“非授权人员禁入”制度，外来人员（如公安、消防检查）需登记《外来人员进出表》，由安全主管陪同进入

06培训与考核机制

（一）岗前培训（不少于40课时）

1.?理论课程：

?消防系统原理（报警、联动、疏散三大部分）

?监控系统操作（画面切换、录像回放、云台控制）

2.?实操演练：

?模拟消防报警处置（含误报处理）

?应急广播话术训练（清晰、简洁、指令明确）

（二）月度考核指标

考核项目

分值

达标标准

设备巡检记录

20分

漏记/错记≤1处/日

报警响应速度

30分

超过5分钟未处置的事件≤0次/月

应急流程掌握

30分

模拟演练中关键步骤失误≤1项

保密纪律执行

20分

无违规泄露信息无无关人员进入中控室

注：连续2个月考核低于80分者，调整岗位；年度考核优秀者（≥95分），优先推荐参加行业技能竞赛

07附则

1.?本规范由综合部负责解释，每半年根据设备升级、法规更新情况修订

2.?新增设备（如智能烟感、AI监控）需在投入使用前1周完成专项培训

3.?本规范自2025年5月1日起实施，同步作为中控室人员劳