XX通信公司流程重组与IT规划阶段报告.pptVIP

;前言;;報告大綱;;流程再造理論之發展背景(1/3);管理學者認為過去基於分工所創造出的組織結構，如科學管理學派、行政管理學派、官僚組織學派等主要論述，出現了許多不合乎現代經營環境之缺點：;功能劃分形成過多的部門與重疊的層級，無法快速的回應顧客的需求，使顧客滿意度下降，而在消費者主義抬頭的時代中，直接影響組織的競爭力。

其他如公文傳送上花費太多時間、低度的回應性、及時性產生極大的落差等問題。

;;流程再造之定義–流程;Hammer認為企業再造工程是針對企業「流程(process)」進行「根本的(fundamental)」重新思考，「徹底的(radi-cal)」翻新作業流程，以便在衡量表現的關鍵因素上，獲得「戲劇性(dramatic)」的改善。;藉由根本問題之詢問

與質疑，使公司經營

者了解其經營策略與

手法;以顧客滿意為主要目標，檢視組織間與組織內的資訊與作業流程，透過流程的分析，了解流程之績效，並修正現有的流程，或重新設計流程，以達到簡單化、成本降低與增進品質的服務。;;;流程再造之執行步驟(2/3);

5.設計新流程：對現有流程進行改善，或是得到一個創新的解決方法。

6.系統程式設計：配合新流程，導入資訊科技，設計系統程式。

7.新流程試行：試驗推行新流程方案，並提出建議及調整。

8.實施再造流程：將所設計之流程付諸實行;;流程再造之關鍵成功因素(1/3);流程再造之關鍵成功因素(2/3);11

;5.資訊科技（IT）對流程再造之影響;Information

Technology;資訊科技;IT對流程再造之影響(3/6);IT對流程再造之影響(4/6);舊的工作形態

;報告完畢

謝謝各位！