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提供用药、指导合理用药服务管理制度

1.目的：为了保证用药的安全、合理、有效、经济，为改善患者的生活

质量。增强患者战胜疾病的信心，减少用药隐患。

2.依据：依据《《药品经营规范》，并结合公司实际工作需要，特

制定本制度。

3.适用范围：适用于零售连锁门店审方药师提供用药、指导合理用药

的管理。

4.职责：

4.1审方药师为顾客提供用药、指导合理用药。

4.2员指导并监督药学服务工作。

5.内容：

5.1审方药师可是驻店药师、从业药师或执业药师，其为顾客提供用药、

指导合理用药。

5.2提供用药服务：

5.2.1接受购药者的用药，解答购药者疑问，如药品适应证、用药方法、

药品与药物相互作用、药品的鉴别、和有效期等相关内容；

5.2.2可以为特定的患者建立药历，用药信息，提供合理用药的指导，并

严格保护其隐私；

5.2.3在营业区内开展药学知识和合理用药的宣传指导，对特殊患者，

提供服务，为购药者提供清理家庭小药箱的建议；

5.2.4解读医师处方或卡上医嘱，收集药品信息；

5.2.5正确介绍购药者所购药品的性能、用途、使用剂量、使用方法、有效期、

配伍、注意事项等内容，同类药品的不同特点，并提醒用药者注意用药过程

中可能出现的，必要时提出去医院就诊的建议；

5.2.6对顾客的药品是近期药品说明书有修改、近期发现严重或罕见的

不良反、药品拆零销售、需特殊存放保存、有效期等特殊情况的，需主

顾客提供；

5.2.7主动了解购药者的病情、病史、用药情况、过敏史等，为其提供常见疾

病的预防知识及用药指导；

5.2.9不得借药学服务的名义推销药品；

5.2.10参与其他药学技术人员关于药学知识和药学服务能力的技能大赛培训

工作；

5.2.11开展自我治疗指导，提供有关药品的用途、等专业知识，作出安

全、有效和经济的建议，协助开展药学服务的评价。

5.3指导合理用药，开展好药学服务：

5.3.1通过所了解顾客提供的信息，详细提供用药服务，促进患者安全合理

用药，将所掌握有关药物的所有信息，详细地向顾客讲解说明药品的正确用法、

用量及药物的相互作用等；

5.3.2患者中，尤其是儿童和老年患者，由于和体质的影响，合理用药就显

得更为重要。不但要口头交待，而且要在药品外包装上用笔注明用法和注意事项，

为顾客提供用药，收集患者的用药反馈信息，促进安全合理用药；

5.3.3向顾客提供详细的用药服务，增强患者对药物的依从性，使患者更好遵从

5.3.4审方药师应当以公众的生命安全和健康利益为最高行为准则，以救死

扶伤，实行人道主义为己任，以自己的专业知识、技能和良知，尽心、尽职、尽

责为公众提供高质量的药学服务；

5.3.5药学服务行为应当科学、规范并确保药学服务公众用药安全、

有效、经济、合理。

南、电脑、网络）及资料，满足审方药师药师开展药学服务的需要。