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行业测评 【航司】2025年第一季度航司服务测评报告发布.docx

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    2025/Q1

    航空公司服务测评报告

    AirlinesServiceEvaluationReport

    CAPSE

    第2页

    录CONTENTS

    录

    CONTENTS

    服务测评报告概况

    内地全服务航空公司服务测评

    内地差异化服务航空公司服务测评

    内地全服务航空公司分规模服务测评

    测评简介

    01.

    服务测评报告概况

    第3页

    测评指标变更说明

    /2025年度CAPSE测评指标变更说明/

    CAPSE以旅客需求为中心，以“数据+管理”模式为导向，以年度为周期调整优化测评指标，具体如下：

    ●一级指标改版具体如下：

    (1)删除：将“机上娱乐”从一级指标中删

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