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水利工程信息化系统运维考核办法
为切实加强水利工程的运行管理，确保工程效益的发挥，根据国家、省、市有关规定，结合本工程的实际情况，特制定本办法。
一、考核对象
中标的水利工程信息化系统运维公司。
二、考核内容和方式
（一）考核时间：划分为四个季度考核，分别为1月1日-3月31日、4月1日-6月30日、7月1日-9月1日、10月1日-12月31日。
（二）考核内容：主要为运行维护、服务控制指标、组织体系、保障资源等。（详见《水利工程信息化系统运维考核评分表》）。
（三）考核方式：由工管单位成立考核小组，直接考核。
三、考核流程
工程巡查组每月根据日常巡查发现的问题形成巡查简报，其中发现问题严重的事项将对中标公司下达整改通知书，并反馈给考核小组；考核小组每个季度末进行综合考核，其中下达整改通知书的，每次扣1分，扣除后的得分为当季度最终得分。
四、考核结果及奖惩
（一）考核结果：考核采取百分制，划分为A、B、C、D四个等级，以考核小组评定为准。各个等级对应分数如下：
最终考核分数
等级
90分-100分
A
70分-89分
B
50分-69分
C
0分-49分
D
（二）奖惩办法：
考核结果为A级，管护费按照合同价的100％支付；考核结果为B级，管护费按照合同价的90％支付；考核结果为C级，管护费按照合同价的70％支付；考核结果为D级，管护费按照合同价的50％支付。
当考核等级为D时，解除承包合同，并由中标公司赔付相应损失。
五、其他事项
（一）本办法最终解释权归运行管理单位所有。
（二）本办法自下发之日起。
水利工程信息化系统运维考核评分表
考核时间：考核分数：考核负责人：
序号
考核项目
考核标准
标准得分
考核得分
一
运行维护
30
1
每周一次对关键设施进行定期全面检查，保证有效性，重点检测机房超温、超湿、漏水、火情、非法入侵等异常情况并记录。
未按照要求进行巡检、检测和记录，扣4分；检测项目缺失每项扣1分。
5
2
每周对机房辅助设施进行保养，根据要求按时修复故障设施。
未进行保养、修复故障，扣2分；未在规定时间内修复扣1分。
2
3
每周一次对计算机、主机、终端、存储、备份、基础软件、数据资源、安全设施、工程视频、业务应用等进行巡检，查看并记录设备运行状况及告警信息；实时监控运行状况，监控内容包括运行状态、cpu、内存占用率等。
未按照要求进行巡检、监控，扣4分；巡检项目缺失每项扣1分。
5
4
每周一次对计算机、主机、终端、存储、备份、基础软件、数据资源、安全设施、工程视频、业务应用等进行例行维护。
未按要求进行例行维护，扣4分；维护项目缺失每项扣1分。
5
5
根据需要及时对计算机、主机、终端、存储、备份、基础软件、数据资源、安全设施、工程视频、业务应用等进行响应式维护。
未按要求进行响应式维护，扣4分；响应式维护项目缺失每项扣1分。
5
6
根据要求按时修复设备、网络、软件等故障；制定应急预案，定期进行预案演练。
未按要求进行故障修复，扣2分；
未制定应急预案，扣2分。
4
7
每月做好技术资料的收集、整理，提交评估报告和建议，做好运维工作过程文档的收集、存档。
未按要求进行资料收集、整理，扣2分；
未按要求进行文档收集、存档，扣2分。
4
二
服务指标控制
30
1
系统可用率：大于等于90%。（注：系统可用率=1-季度异常宕机小时数/季度小时数*100%）。
系统可用率小于90%，扣2分；
小于85%，扣5分；
小于75%，扣10分。
10
2
服务受理时间：7*24小时。
不满足要求，该项得分为0。
6
3
服务响应时间：常驻，即时响应。城郊段小于等于1小时；丰沛段小于等于1.5小时；邳新段小于等于2小时。
响应滞后0.5小时，扣2分；
滞后1小时，扣4分；
滞后2小时，扣6分。
6
4
故障恢复时间：（市区机房）一般故障小于等于2小时，重大故障小于等于6小时；（闸站）一般故障小于等于6小时，重大故障小于等于24小时。
故障修复时间滞后1小时，扣2分；
滞后6小时，扣4分；
滞后12小时，扣8分。
8
三
组织体系
20
1
运维公司应成立专职队伍负责运维工作，运维人员由技术人员、管理人员组成，明确运维人员不少于4人，并根据工作内容配备相应的专业技术人员。
未根据工作内容配置相关人员或配置人员不足，缺1人，扣2分。
5
2
运维公司根据实际建立高效的工作模式，合理利用资源。应建立项目经理、运维工程师、运维技术员等技术支持体系。
技术体系不完善扣2分；
缺失每项扣1分。
5
3
运维公司应进行岗位设计，制定岗位职责。
无岗位设计和岗位职责扣4分；缺失每项扣2
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