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摘要
近年来，传统的营销方式已经逐渐消退，尤其是在COVID一19大流行期间。印度尼
西亚政府关于社交活动限制的政策导致公民需待在家中，避免直接到商店采购。因此，
许多消费者正在从传统市场转向数字市场，例如电子商务。卖家和服务商利用效果层次
模型(HOE模型)正在寻找促进电子商务发展的有效途径。为增加客户的购买意向，卖家
需要探索提升认知和情感阶段的方法，包括描述、客户评价、认知、易用性、信任和感
知享受。此研究的目的是为了使用HOE模型来找出印尼电子商务平台中Y和Z世代客户的购
买意向，例如，认知、情感
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