原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
ICSXX.XXX
XXX
案号：XXXXX-2020DB11
北京市地方标准
DB11/T××××—2020
大型活动志愿者服务规范
Serviceregulationsonvolunteerinlarge-scaleactivities
（征求意见稿）
2020--发布2020--实施
北京市市场监督管理局发布
DB11/T×—2020
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3基本素质1
4仪表仪容1
5服务行为3
6服务语言6
7无障碍服务7
8实施与评价8
参考文献9
I
DB11/T×—2020
前言
本标准按GB/T1.1-2009给出的规则编写。
本标准由北京市志愿服务指导中心提出并归口。
本标准由北京市志愿服务指导中心组织实施。
本标准起草单位：共青团北京市委员会、北京市志愿服务联合会、北京志愿服务发展研究会、北京
工业大学。
本标准主要起草人：
本标准为首次发布。
II
DB11/T×—2020
大型活动志愿者服务规范
1范围
本标准规定了大活动志愿者的基本素质、仪表仪容、服务行为、服务语言、无障碍服务、实施与
评价要求。
本标准适用于北京地区大活动志愿服务。
2基本素质
2.1身体心理素质
2.2身体健康，具有与志愿服务岗位相适应的身体条件。
2.3心理健康，具有控制和稳定情绪的能力。
2.4对志愿服务有正当的动机，心态积极、乐观、向上。
2.5思想文化素质
2.6遵守法律法规和社会公德，诚实守信。
2.7形象端庄、大方，具有一定的人际交往礼仪。
2.8认同多样性和包容性理念，具有合作精神。
2.9其他素质
2.10具有熟练使用计算机等现代化设备的能力。
2.11爱护并妥善保管公共财物，节约使用办公用品及相关物资。
2.12涉外活动中，除通话外，具备相应外语交流能力。
2.13具有一定处理突发情况的应变能力。
2.14对从组织方以及相关渠道获得的信息承担保密义务，未经批准，不通过任何途径公布与组织方及
工作相关的信息，不发表有损于大活动声誉的言论。
2.15不利用工作或与此相关的物品、
文档评论（0）