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2024蚂蚁云客服支付宝云客服工作证客户工作证培训试题及答案

一、单选题（每题2分，共50分）

1.支付宝账户被盗刷后，以下哪种处理方式是正确的？

A.先联系朋友借钱，再慢慢处理被盗刷问题

B.立即登录支付宝APP挂失账户，并联系支付宝客服

C.自认倒霉，不做任何处理

D.找黑客帮自己找回被盗刷的资金

答案：B。账户被盗刷需及时采取措施防止损失扩大，挂失账户并联系客服是正确做法，A未解决根本问题，C会使损失无法挽回，D找黑客不合法且可能带来更多风险。

2.客户咨询余额宝的收益计算方式，以下表述正确的是？

A.余额宝收益每日固定，不受市场影响

B.余额宝收益是根据每万份收益来计算的

C.余额宝只有存入一定金额才会有收益

D.余额宝收益在存入当天就会显示

答案：B。余额宝收益按每万份收益计算，收益不固定受市场影响，只要存入有金额就有收益，收益一般T+1工作日开始计算显示，A、C、D错误。

3.当客户对支付宝的收费规则不理解时，客服应该？

A.让客户自己去支付宝官网查看

B.简单告知客户有收费规则，不做详细解释

C.耐心详细地向客户解释收费规则的具体内容和适用范围

D.直接说这是公司规定，没办法更改

答案：C。客服应耐心服务，详细解释收费规则内容和适用范围，A、B服务态度不佳，D未解决客户疑惑。

4.支付宝实名认证的主要目的是？

A.增加用户信息泄露的风险

B.只是为了满足监管要求，没有实际作用

C.保障用户账户安全和交易的真实性

D.限制用户的使用功能

答案：C。实名认证可保障账户安全和交易真实性，并非增加信息泄露风险，有实际作用也不会限制使用功能，A、B、D错误。

5.客户反馈支付宝转账失败，错误提示“收款人账户已冻结”，客服应如何回复？

A.这是对方的问题，与我们无关

B.让客户联系收款人解冻账户后再进行转账

C.直接帮客户重新转账一次

D.告诉客户只能换个收款人转账

答案：B。应告知客户让收款人解冻账户后再转账，A服务态度不好，客服无权限帮客户重新转账，C错误，D未解决客户当前问题。

6.以下哪种情况不属于支付宝违规行为？

A.使用支付宝进行赌博交易

B.用本人正常账户为他人代收款

C.恶意注册多个支付宝账户

D.利用支付宝进行诈骗活动

答案：B。用本人正常账户为他人代收款一般不属于违规行为，而A、C、D都是明确的违规行为。

7.客户咨询支付宝积分的有效期是多久，正确答案是？

A.积分永久有效

B.积分有效期为1年，按自然年计算

C.积分有效期为2年，按自然年计算

D.积分有效期根据获取时间不同而不同

答案：B。支付宝积分有效期为1年，按自然年计算，A、C、D错误。

8.当客户在支付宝上购买理财产品后，发现收益未按时到账，客服首先应该做的是？

A.让客户再等等，可能是系统延迟

B.查看客户购买理财产品的具体情况和收益规则

C.直接告诉客户收益肯定会到账的

D.建议客户赎回理财产品

答案：B。应先查看具体情况和收益规则，以便准确处理问题，A未排查原因，C过于绝对，D未解决收益未到账问题。

9.支付宝花呗的还款日期可以修改吗？

A.不可以修改，还款日期是固定的

B.可以修改，用户每年有1次修改机会

C.可以修改，用户随时都能修改

D.可以修改，但只能修改一次

答案：B。花呗还款日期可以修改，用户每年有1次修改机会，A、C、D错误。

10.客户反馈在支付宝上无法绑定银行卡，可能的原因不包括？

A.银行卡已挂失或注销

B.输入的银行卡信息有误

C.支付宝系统故障

D.客户的手机号码欠费

答案：D。手机号码欠费一般不影响银行卡绑定，A、B、C都可能导致无法绑定银行卡。

11.支付宝乘车码在哪些场景可以使用？

A.只能在本地公交使用

B.可以在支持的公交、地铁等公共交通场景使用

C.只能在地铁使用

D.可以在出租车使用

答案：B。支付宝乘车码可在支持的公交、地铁等公共交通场景使用，并非只限于公交或地铁，出租车一般不使用乘车码，A、C、D错误。

12.客户咨询支付宝安全险的保障范围，以下说法正确的是？

A.只保障支付宝账户被盗刷的损失

B.保障支付宝账户因各种原因导致的资金损失

C.只保障线下消费的资金损失

D.不保障理财资金的损失

答案：B。支付宝安全险保障支付宝账户因各种原因导致的资金损失，包括被盗刷、线上线下消费等，也保障理财资金损失，A、C、D错误。

13.当客户对支付宝账单中的某笔交易有疑问时，客服应？

A.让客户自己去银行查询

B.协助客户查看交易详情，核实交易信息

C.直接认定是客户记错了，没有问题

D.让客户提供更多证