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客服服务能力提升之证据相关知识测试试卷
1、客户多次提及“性价比”，可以判断为哪种客户类型？
决策焦虑型(正确答案)
效率优先型
情感依赖型
无所谓型
2、倾听确认的作用是什么？
快速理解需求(正确答案)
提供产品价格
增加客户投诉
降低服务质量
3、FABE法则中，B代表什么？
功能
优势(正确答案)
利益
证据
4、情绪管理的效果主要体现在什么上？
客户满意度(正确答案)
客户投诉率
客服工作效率
产品质量
5、SOP话术模板的应用主要是为了？
提升产品销量
提高服务效率(正确答案)
减少客户投诉
增加客户反馈
6、闭环思维的重要性是什么？
避免客户流失(正确答案)
提升客服满意度
减少客
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