DB13_T1332-2010_旅行社安全质量规范_河北省.docxVIP

ICS03.200

DB13

A12

河北省地方标准

DB13/T1332—2010

旅行社安全质量规范

河北省质量技术监督局

发布

DB13/T1332—2010

前

言

本标准按GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由廊坊市质量技术监督局提出。

本标准起草单位：廊坊市旅游局、廊坊市质量技术监督局、三河市质量技术监督局。

本标准主要起草人：杨建军、吴稳芹、翟爱玲、邵俊艳、刘宏硕。

DB13/T1332—2010

旅行社安全质量规范

1

范围

本标准规定了河北省内旅行社安全质量的术语和定义、旅行社安全质量总则、旅行社安全管理组织

与职能、安全培训、旅游安全管理、旅游活动安全、旅游保险、旅游合同、经营场所安全、财务安全管

理、旅游安全质量的监督和考核、突发事件应急处理及程序。

本标准适用于旅行社在组织、接待旅游活动中对旅游安全质量的控制与考核。

2

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T15971—1995

导游服务质量

GB/T16766

旅游服务基础术语

3

术语和定义

领队

依照规定取得领队资质，受旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

直接或间接为宾客服务的设施和设备。

在旅游饭店、旅游景区（点）、游乐园、海滨旅游场等旅游场所发生的涉及旅游者人身伤亡或财物

损失的事故；或由旅行社（公司）接待的旅游者在旅游过程中发生人身伤亡或财物损失的事故。

publichealthemergency

突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重

旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动

中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。

DB13/T1332—2010

旅行社在组织团队旅游时，为保护旅游者的利益，代旅游者向保险公司支付保险费，一旦旅游者在

旅游期间发生意外事故，按合同约定由承保保险公司向旅游者支付保险金的保险行为。

4

旅游安全质量总则

4.1

总要求

旅行社应贯彻安全旅游的指导思想，实施以预防为主的安全保障措施，建立和健全安全管理体系，

切实执行并不断改进，确保安全生产。

4.2

安全第一、预防为主原则

旅行社的经营管理中应当贯彻“安全第一，预防为主”的法定安全管理方针，在组织旅游者进行旅

游活动时应有安全防范措施、安全保障。

4.3

以人为本、安全责任原则

旅行社应坚持“谁经营，谁负责”、“谁组团，谁负责”的原则，树立“没有安全，就没有旅游”

的管理理念，实行逐级岗位安全责任制，确保旅游者人身、财产安全。

4.4

消费安全需求原则

旅行社提供平安旅游活动符合旅游者的消费愿望，满足消费层次的安全需求，旅行社在旅游接待活

动中应确保服务质量和旅游者安全、健康。

5.1.1

旅行社应建立统一领导、分级管理、职责明确、信息畅通的安全管理机构。旅行社法定代表人

旅行社应设立安全专（兼）职部门，合理配备专（兼）职安全人员。员工总数达50人（含50

人），必须设立专门的安全管理部门；员工总数在10人（含10人）以上，50人以下必须明确具体部

门负责安全管理工作；员工总数不满10人，必须明确具体人员负责安全管理工作。

贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》，设立企业安全管理机构，配备安全管理人员。

按照国家有关法律、法规的规定，建立和健全本单位的安全生产责任制，制定并实施本单位的

确保旅游线路安全和旅游团队行程中的人身、财物安全，对可能危及旅游者人身、财物安全的

防范一切影响旅行社正常接待活动安全的人和事，制定/获得并熟悉各类安全应急预案，确保有

组织实施安全旅游、健康旅游宣传教育和培训，安全教育经常化、制度化，普及安全生产运营

DB13/T1332—2010

5.2.8

5.2.9

防范与旅游者相关的治安与刑事案件。

预防以旅行社名义进行违法活动。

6

安全培训

6.1

旅行社应当制定并实施安全教育和培训计划，对全员开展安全生产宣传教育和培训，并建立培训

档案。培养员工的安全防范意识，普及安全常识，提高安全操作技能，增强事故预防、突发事件处理、

应急救援等处理水平。节假日和重大接待活动前必须进行安全宣传教育。

6.2

旅行社员工应接受安全培训，学习旅游安全法规、交通安全、食品卫生和消防知识，以确保员工

具备必要的安全生产知识和能力，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作流程，掌握本岗位的安全操

作技能。

6.3

接受在岗安全教育和培训的时间：一般员工每人每年不得少于4h；单位领导