装饰公司运营规划运营思路策划书筹建书.docx

装饰企业运营白皮书

第一章、装饰公司运作流程

业务－初步设计－深入设计－预算－签单－材料选购－施工－验收－质保1、获得客户资料信息〔广告、营销等各种方式〕

2、客户登记：具体询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据；

3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满足后签托付设计协议

4、托付设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等

5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开头，全程跟踪，每周去施工现场不少于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题；

6、工程负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，工程负责人与客户都要做质量认定；

7、公司工程巡检：对在施工程进展抽检

8、工程验收、由甲乙双方对工程进展逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序质量〔水电、木工、瓦工、油漆工〕

9、进入保质期、客服阶段〔依据国家规定，工程整体保质期为两年，水电工程保质期为5年〕

其次章、业务部工作制度

营销部总监职责：负责市场部业务员、设计师治理，市场推广，业务治理，客户谈判，签单，施工中协作工程经理做好合同治理、质量治理、进度治理、本钱掌握、信息治理。

一、装饰业务运作步骤：

1、获得客户资料信息〔广告、营销等各种方式〕

2、客户登记：具体询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据；

3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满足后签托付设计协议

4、托付设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等

5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开头，全程跟踪，每周去施工现场不少于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题；

6、工程负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，工程负责人与客户都要做质量认定；

7、公司工程巡检：对在施工程进展抽检

8、工程验收、由甲乙双方对工程进展逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序质量〔水电、木工、瓦工、油漆工〕

9、进入保质期、客服阶段〔依据国家规定，工程整体保质期为两年，水电工程保质期为5年〕

二、业务员工作制度：

1、每日晨会〔工作报告〕制度，全部业务员在下班前必需将自己每天的工作写成总结〔每天的工作内容和业绩〕备查

2、每周五业务部门进展一周工作总结

3、量房，有设计师的时候和设计师一起前往，在没有设计师的状况下，要学会自己量房以及和业主进展沟通，并将业主要求/想法具体记录，回公司一同将资料交业务主管，转设计部门设计

4、每个业务员都必需要将自己联系的客户资料，整理成档案。准时进展跟踪，并随时供公司检查和调阅，认真做好跟单工作、

5、业务员联系的每个客户，每次的联系都必需有记录，并和设计师/工程部做好内部沟通/连接工作，绝

对不允许自己清楚客户要求，而别的部门不知道

5、联系客户，接听/拨打时必需态度和气、语言亲切，一般先主动问候，“您好、**装饰公司“而后开头交谈，通常客户在中问到设计报价、材料、施工等方面的问题，自己应当杨长补短，在答复中将公司的优势以及自己比较懂的地方朴实奇异的溶入，给客户一种遇到专家的感觉

6、在和客户沟通的时候尽量由被动答复转为主动介绍、主动询问；设法取得想要的对方的资讯；客户的姓名、地址、联系；装修工程的地址、房号、面积以及是否拿到钥匙等状况并记录在客户资料表；其中，与客户联系方式确实定最为重要，最好和客户预约好上门测量或请客户来公司洽谈

7、约请客户必需明确具体地点和时间，确定不行以迟到

8、初次见面时或许了解客户个人、家庭状况、家庭成员、以及对装修的总体要求，不要太多的谈论装修细节，可以谈一些客户感兴趣的东西；测量时，具体询问并且记录客户的各种要求，针对自己比较有把握的地方提出一些建议，切勿过多的表达自己的想法，多听客户的意见

9、肯定要牢记客户最关心的设计工程〔每个客户都会有自己最关心的东西〕，给客户留下你对他极为重视的印象

10、不要盲目估量总造价，要了解客户的心理的底价，可以告知客户，我们的报价依据材料、工艺、工人工费等差价较大，我们必需了解您的心底价位，以便最节约时间和精力地设计出更接近客户的想法和承受力量的方案

11、每次谈方案必需确定一些工程，不要让自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次次不确定地铺张时间，有时候甚至需要略带强硬的要求客户定下一些方案，由于有的客户对方案会迟疑不决，可以告知客户如以后再变动，在放进变更单中

12、当要做预算时，必需转交预算部门以下资料：〔1〕设计方案，〔2〕客户心理价位或设计师估价，〔3〕客户要求用材以及设计方案中所用材料名称及部位，〔4〕现场照片，〔5〕各部位〔如门、窗、顶等〕标高，资料不全，预算部可拒绝受理

13、方案初次谈过后，客户要求细致的方案，这就进