日产销售知识培训课件.pptx

日产销售知识培训课件汇报人：XX

目录01日产品牌介绍02销售流程详解03产品知识培训04销售技巧提升05售后服务指导06市场动态分析

日产品牌介绍01

品牌历史沿革1933年，日产汽车公司成立，最初作为一家汽车制造和销售公司，开启了其品牌历史。日产汽车的起源2010年，日产推出了全球首款量产电动车聆风(LEAF)，引领了汽车行业的电动化趋势。日产电动车的创新1999年，日产与法国雷诺汽车公司建立战略联盟，共同推动品牌全球化进程。日产与雷诺的联盟010203

主要车型概览SUV与跨界车轿车系列日产的轿车系列包括了Altima、Sentra等，这些车型以其舒适性和燃油经济性受到市场欢迎。日产的SUV和跨界车如Rogue和X-Trail，以其强大的四驱系统和宽敞的空间设计满足不同消费者需求。电动车型日产聆风（Leaf）是全球销量领先的纯电动汽车之一，以其零排放和先进的电池技术引领市场。

市场定位分析日产在全球范围内推行差异化战略，根据不同地区的市场需求调整产品线和营销策略。日产的全球市场战略01日产在中国市场注重性价比，推出多款适合家庭使用的经济型轿车和SUV，满足中产阶级需求。日产在中国市场的定位02在北美市场，日产强调技术创新和性能，如推出电动车型和高性能跑车，吸引技术爱好者。日产在北美市场的定位03

销售流程详解02

客户接待技巧微笑、着装得体、主动问候，为客户提供舒适的接待环境，留下专业且友好的第一印象。建立良好第一印象01认真倾听客户的需求和期望，通过提问和反馈来展示对客户的关注和理解。倾听客户需求02根据客户的具体情况提供定制化的建议和解决方案，让客户感受到专属的关怀和服务。提供个性化服务03使用清晰、简洁的语言进行沟通，确保信息准确无误地传达给客户，避免误解和沟通障碍。有效沟通技巧04

需求分析方法开放式提问通过开放式问题引导客户表达需求，如询问客户的理想车型和使用场景。倾听与反馈仔细倾听客户的需求，并通过反馈确认理解的准确性，建立信任关系。需求分类将客户的需求分为必要需求、期望需求和兴奋需求，以便更精准地推荐产品。案例研究研究成功销售案例，提取需求分析的有效方法，应用于当前销售场景。竞争分析分析竞争对手的产品特点，了解客户对竞品的看法，挖掘潜在需求。

成交策略运用通过专业的知识和真诚的态度与客户建立信任，为成交打下良好基础。01深入了解客户的实际需求和购买动机，提供个性化的解决方案，增加成交机会。02让潜在客户亲自试驾，通过亲身体验产品优势，促进购买决策。03根据市场情况和客户特点，灵活运用折扣、赠品等促销手段，刺激购买欲望。04建立信任关系识别客户需求提供试驾体验灵活运用促销手段

产品知识培训03

车辆性能特点01日产车辆搭载高效能发动机，提供强劲动力与卓越燃油经济性，满足不同驾驶需求。02日产车型配备先进的安全技术，如智能紧急制动系统和车道偏离预警，确保行车安全。03日产车辆注重驾驶与乘坐的舒适性，内饰采用高品质材料，提供宽敞的乘坐空间和人性化的功能设计。动力系统性能安全配置介绍舒适性与内饰设计

配置选项说明介绍不同配置下发动机的功率、扭矩等性能指标，如2.0L自然吸气与1.6T涡轮增压发动机的对比。发动机性能参数详细说明各配置车型的安全功能，如高级驾驶辅助系统（ADAS）、气囊数量和类型等。安全配置详解阐述不同配置车型的内饰材质差异，例如高级真皮座椅与织物座椅的舒适度和耐用性对比。内饰材质与舒适性

配置选项说明介绍不同配置车型搭载的智能互联系统功能，如导航、语音控制、车联网服务等。智能互联系统01解释各配置车型采用的节能环保技术，例如混合动力系统、启停技术等对燃油经济性的影响。节能环保技术02

竞品对比分析分析竞品的价格区间，对比日产车型在市场中的价格定位，突出性价比优势。价格定位对比01详细列出日产车型与竞品在动力、油耗、安全性能等方面的参数，展示产品竞争力。性能参数对比02通过数据展示日产车型与竞品在不同区域市场的占有率，分析市场趋势和消费者偏好。市场占有率分析03

销售技巧提升04

沟通与说服技巧通过有效倾听，了解客户的真实需求，建立信任，为后续的说服工作打下良好基础。倾听客户需求利用故事化销售技巧，通过讲述产品或服务如何解决特定问题的故事，增强说服力。使用故事叙述针对客户问题提供定制化解决方案，展示产品或服务的独特价值，促进客户决策。提供解决方案

客户关系管理销售人员应详细记录客户信息，包括购买历史、偏好和反馈，以便提供个性化服务。建立客户档案通过电话、邮件或社交媒体定期与客户沟通，了解需求变化，维护良好的客户关系。定期跟进沟通定期进行客户满意度调查，收集反馈，及时调整服务策略，提升客户忠诚度。客户满意度调查优质的售后服务能够增强客户信任，解决客户问题，促进长期合作和口碑传播。提供售后服务

应对异议策