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中致远汽车销售集团有限公司员工预订操作手册

机票预订授权流程预订授权流程

日常预订接入方式客户员工通过互联网8008206699（固话）4008206699（手机）--按语音提示菜单1、宾馆2、国内机票3、国际机票4、度假产品通过商旅呼叫中心80082066994008206699工作时间24小时携程商旅通在线www.ctrip.com

机票预订流程介绍

预订流程登录、信息录入查询输入商旅卡号、密码

1.费用类型2.预订类型选择预订流程公司LOGO

往返特价票查询预订流程公司差旅政策提醒

预订流程填登机人信息姓名后带“（员工）”表示已在携程系统开通过员工profile信息，请优先选择并核对信息，如有信息更新，请直接更改，系统默认自动保存。未带“（员工）”字样代表常用乘客姓名。政策执行人

预订流程选当天最低折扣航班，未选则跳RC记录原因航班选择

预订流程SOTW第一次填写乘机人可点击保存，下次预订自动有记录，无需重复填写单击此处添加小标题1单击此处添加小标题航空公司卡号录入单击此处添加小标题核对乘机人信息单击此处添加小标题

预订流程预订成功后选择回复确认方式填写联系人信息建议留乘机人，确认方式选“短消息确认”或“email确认”选择出票

预订流程添加标题添加标题添加标题添加标题添加标题下拉框选择对应的成本中心号1799配送信息录入费用结算信息1

预订流程2选择配送方式

预订流程选择支付方式01补充说明02可填写另有儿童订单一起另SMS行程信息到手机号XXX03需输入正确密码，点击验证04

预订流程信息核对确认机票信息确认配送地址提交订单预订条款退改签政策显示

预订流程1799完成

附：确认短信模板[携程]张三12月23日16：25飞19：10降CZ6765海口美兰-上海浦东T2，起飞前45分钟截止办理登机。总金额520元。机位无法保留，请尽快提供出票授权。（如已授权请忽略）机位确认尚未授权[携程]张三12月23日16：25飞19：10降CZ6765海口美兰-上海浦东T2，起飞前45分钟截止办理登机。总金额520元，订单：557595666已授权PS：确认短信直接发给订单联系人。机位确认已授权

附：确认短信模板[携程]张三12月23日16：25飞19：10降CZ6765海口美兰-上海浦东T2，起飞前45分钟截止办理登机。总金额520元。机位无法保留，请尽快提供出票授权。（如已授权请忽略）机位确认尚未授权[携程]张三12月23日16：25飞19：10降CZ6765海口美兰-上海浦东T2，起飞前45分钟截止办理登机。总金额520元，订单：557595666已授权PS：确认短信直接发给订单联系人。机位确认已授权

酒店预订流程介绍

预订流程添加标题酒店选择添加标题1添加标题支持协议/会员酒店，国内/国际酒店选择。目前贵司没有协议酒店，请选择会员酒店。

预订前需要选择入住人、政策执行人，入住人与政策执行人一致；“政策执行人”用于执行对应级别的报销标准提供入住人、政策执行人信息

预订流程查询选择如果超出了报销标准，需要选择ReasonCode方可进入下一步酒店差旅规则显示。可以根据不同员工级别对应的不同报销标准，在携程系统上作管控

预订流程01客户签约协议价02协议酒店比价功能03选择酒店及房型

预订流程酒店提醒联系人信息录入入住人信息选择房间数选择

预订流程信息核对酒店online提醒显示协助公司规范员工差旅预订流程注：月结酒店预订限制☆公司账户支付的会员酒店订单需至少提前一个工作日预订如：周末以及周一入住的公司账户支付订单，请最晚在周五中午前预订。周三入住的公司账户支付订单，请最晚在周二中午前预订。(现付不受时间限制,入住前预订即可)☆确认短信要等携程与酒店确认房间后发送，需一定时间；如果确认无房，会及时致电订单中联系人。☆遇旅游旺地、旅游旺季、节假日展会、到店时间较晚等情况，酒店可能要求信用卡担保，如果需要对此类订单进行修改，需尽早联系携程。

预订流程-online显示完成预订完成

售后服务-投诉渠道拨打800-820-6699-5中国地区拨打400-820-6699-5手机用户仅收取手机市话费Email：受理时间：工作日9：00-18：00紧急情况拨打800电话请直接转机票或酒店预订紧急投诉2小时内给出回复紧急投诉的定义：指到机场无票到酒店无房一般投诉24小时内给出回复根据责任调查结果给予相应补偿方案流程改进和人员培训投诉渠道处理时间解决方案优先解决客户出行问题处理原则客户投诉投诉记录责任调查投诉反馈解决方案解决问题

单击此处可添加副标题Q：如果在机场或酒店遇到无法登机或入住怎么办？A：请立即打400-8