2024年优质护理服务工作总结例文(三篇) .pdf

2024年优质护理服务工作总结例文

我院自开展“优质护理服务示范工程”活动以来,在院领导的支持

和关心下,医院为了更好地开展优质护理服务活动,向社会公开招聘

____名护士,充实护理队伍,对试点科室在人力、物力上大力支持和投

入,保障了试点科室工作顺利进行。再次建立了和完善了科室的各项规

章制度，下发和组织学习培训了相关资料，规范了临床基础护理服务

质量标准，按照卫生部《基础护理服务工作规范》、《住院患者基础

护理服务项目（试行）》方案和分级护理标准，全面落实和指导基础

护理，保障患者生活护理，开展优质护理服务，逐步减少陪护，制定

了对自行完成生活护理的患者鼓励做;不能有效完成生活护理患者指导

做，不能完成生活护理患者帮助做的原则，从整体上规范了临床基础

护理服务;对示范科室护理人员分层次使用，因岗设人，弹性调配，对

小组长进行目标考核，与年终评先、评优挂钩。

在开展“优质护理服务示范工程”活动以来，急诊科、内科护理

人员对每位患者不分年龄大小，职位高低、病情轻重，都能按照分级

护理服务标准，将基础护理服务工作充分落实到位，根据患者病情，

对护理标准难度大、技术要求高的护理工作，由护理小组长、护师以

上职称的有责任心的护士完成，病情较轻、生活能自理的病人，由低

年资护士和护理员协助完成。提高了患者的舒适度和病房的整洁度，

得到了患者和家属的好评，通过开展优质护理服务，病人比过去有所

增加，护理人员服务态度、技术操作水平、生活护理、基础护理、护

理

质量、职业道德等方面有所上升。

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由于开展优质护理服务活动，试点科室的患者家属对医院有了较

好的评价，住院病人数有所上升，患者家属满意度上升，得到了医护

人员的认同和好评。

通过开展优质护理服务，也看到了护理方面的许多不足，病房不

规范，护士流动性大，不稳定。护理人员的教育培训不能有效到位，

护理人员自身的能力和水平需不断提高，年轻护士多，还需进一步转

变服务理念和护理记录的简化、护理服务收费偏低等，虽然尚有不

足，但我院将逐步改善限有条件，尽量满足试点病房但要求。在今后

的工作中，深入扎实做好临床“护理优质护理服务示范工程”不断开

展三满意（政府满意、社会满意、患者满意）、进一步修订和完善创

优实施细则、多组织技术练兵活动，不断强化基础培训和专科护理知

识的学习，规范基础护理服务流程。深化能力训练，提高整体业务水

平，尤其是年轻护士、新护士的服务能力水平的提高，尽量把护理配

置完善，满足病人的需求，把优质护理服务做得更好，让优质护理服

务各项管理规范形成制度成为长效机制。

2024年优质护理服务工作总结例文（二）

根据神内科病人病情重、进食困难、生活不能自理、基础护理量

多而重的特点，我们打破了以往的传统排班模式，实行了apn排班，

双晚双夜，并在工作时间上进行了调整。a班：7：30____15：30

p班：15：00____23：00n班：22：30____8：00。重新修订各班

岗位职责与工作流程。二：护士分层管理，将病人责任到人

将护理病区分成两组，分别由组长和责任护士担任责任组长，组

长负责重病区的病人，责任护士负责普通区的病人，实行____小时在

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岗，____小时负责，其他护理人员也分成两组，____年以上护士为重

病区组员，年轻护士为普通病区组员，实行轮班制，让我们的每一组

病人都得到

____小时不间断的连续的护理服务。

三：正确评估患者，根据需要采用不同的护理模式

1、通过科学设置护理岗位，并按照护理岗位的劳动强度、技术要

求、工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向工作量大、技术

性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳多得、优劳优

得，如：组长系数1.3/天、二级责护1.1/天、一级责护1.0/天，其余

白班0.9/天，护士的p班1.0/天、n班1.3/天,护师p班1.1/天n班

1.5/天,主管护士p班1.2/天、n班1.7/天。

2、绩效考核与薪酬分配相结合。将工作考核质量，患者满意度等

要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条

件

五：规范工作流程，提高整体素质

去年年底对全科护士进