护理礼仪适母婴护理培训课件.pptx

护理礼仪适用于医疗护士/家政服务/母婴护理培训汇报人：XX护理礼仪适母婴护理培训PPT课件1

护理工作礼仪的基本要求1患者入院护理礼仪2目录护理操作礼仪3CONTENTS患者出院护理礼仪4护理礼仪适母婴护理培训PPT课件2

单击添加内容护单击添加内容理护理是一种服务！护理礼仪适母婴护理培训PPT课件3

01[第一部分]护理工作礼仪的基本要求PART01护理礼仪适母婴护理培训PPT课件4

隐私权利人格01护理礼仪工作的基本要求尊重服务对象护理是尊重护理礼仪适母婴护理培训PPT课件5

体现尊重01护理礼仪工作的基本要求尊重服务对象1得体的“称谓”与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露2注意与患者交谈时的地点3维护患者的身体隐私权4进入患者的房间要经过患者的同意5不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论6患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人7护理礼仪适母婴护理培训PPT课件6理礼仪工作的基本要求诚实守信言行一致表里如一自信而不自负诚实不使用欺骗手段护理礼仪适母婴护理培训PPT课件7理礼仪工作的基本要求举止文雅礼貌对待异性患者建立良好的第一印象仪表端庄、言谈礼貌护理礼仪适母婴护理培训PPT课件8

扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富的临床经验是前提。专业技能01镇静果断、机智敏捷的工作作风工作作风0201护理礼仪工作的基本要求雷厉风行护理礼仪适母婴护理培训PPT课件9

01护理礼仪工作的基本要求共情帮助把自己放在对方的位置上来看问题---“我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我让你感到失望，是不是？”---“我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这？”---“我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉得我们让你感到失望，是不是？”护理礼仪适母婴护理培训PPT课件10

02[第二部分]患者入院护理礼仪PART02护理礼仪适母婴护理培训PPT课件11

02患者入院护理仪式仪表端庄、举止行为规范（1）起立面向患者，面带微笑，致以问候（2）展示护士的体态礼仪（3）让病人先坐下来见面的互相介绍很重要细致介绍语言文明得体护理礼仪适母婴护理培训PPT课件12

02患者入院护理仪式见面的互相介绍很重要不同年龄采取不同方式从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断：“你是学生吧？”“学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？”“我的侄子也是读历史的”或“我在读大学的时候对历史非常感兴趣”强化姓氏、自己的职责多用病人喜欢的称呼找一些谈得来的闲聊话题满足病人被认识的需要护理礼仪适母婴护理培训PPT课件13

02患者入院护理仪式见面的互相介绍很重要注意语气、措辞1.多用“请”“谢谢”，避免用“不准”“必须”2.注意听弦外之音3.避免用医学术语尽量从积极的角度说话学会正确表达内心感受围绕健康主题礼貌离开护理礼仪适母婴护理培训PPT课件14

03[第三部分]护理操作礼仪PART03护理礼仪适母婴护理培训PPT课件15

03护理操作礼仪护理操作前的礼仪010203礼貌的言谈清晰的解释操作前礼仪得体的仪容举止充分的准备知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作注意事项操作目的配合方法可能出现的感觉护理礼仪适母婴护理培训PPT课件16

03护理操作礼仪护理操作中的礼仪010203娴熟的操作技术真诚的关怀和蔼的态度操作中礼仪知晓病情边操作边沟通，询问感受，随时解除困难和疑惑护理礼仪适母婴护理培训PPT课件17

03护理操作礼仪护理操作后的礼仪010203亲切的嘱咐诚恳的致谢温暖的安慰操作后礼仪护理礼仪适母婴护理培训PPT课件18

03护理操作礼仪护理服务礼貌用语“您好，很高兴认识您。”“请您稍等，医生马上到”“真对不起，让您久等了。”“您好，我是您的主管护士，我叫唐文凤，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。”“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。”“您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？”礼貌用语护理礼仪适母婴护理培训PPT课件19

03护理操作礼仪护理服务礼貌用语“对不起，打扰您了，该量体温了。”“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。”“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。”“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对，谢谢！”“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？”…….礼貌用语护理礼仪适母婴护理培训PPT课件20

赞赏正面03护理操作礼仪尽量从积极的角度说话多提名字学会赞赏病人“你今天看起来挺精神的”“你的老伴真好，你的儿子真有孝心”多从正面的角度说话20%的生存率