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演讲人：日期：金融行业客服礼仪培训
目CONTENTS客服礼仪概述基本职业形象塑造客户服务沟通技巧应对各类场景礼仪策略投诉处理及纠纷解决机制团队协作与内部沟通提升总结回顾与展望未来录
01客服礼仪概述
礼仪定义礼仪是人们在社会交往中，为了维护正常生活秩序而共同遵循的，约定俗成的行为规范与交往程序。礼仪的重要性礼仪是人际交往的润滑剂，能够提升个人形象，塑造企业形象，同时也是社会文明的标志。礼仪的定义与重要性
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