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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025阿里云云计算解决方案年度支持与升级服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1云计算解决方案

1.2年度支持服务

1.3升级服务

2.服务内容

2.1基础设施支持

2.2安全保障

2.3监控与优化

2.4技术支持

2.5培训与文档

3.服务期限

3.1服务开始日期

3.2服务结束日期

3.3续约条款

4.服务费用

4.1费用总额

4.2费用支付方式

4.3费用调整

5.服务交付

5.1服务交付地点

5.2服务交付时间

5.3服务交付方式

6.服务质量

6.1服务指标

6.2服务等级协议（SLA）

6.3质量监控

7.数据与隐私

7.1数据安全

7.2隐私保护

7.3数据备份与恢复

8.知识产权

8.1甲方知识产权

8.2乙方知识产权

8.3知识产权保护

9.违约责任

9.1违约行为

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

10.3争议解决地点

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

11.3合同解除后果

12.合同生效

12.1合同生效条件

12.2合同生效日期

12.3合同生效地点

13.合同变更

13.1合同变更条件

13.2合同变更程序

13.3合同变更效力

14.其他条款

14.1合同附件

14.2通知与送达

14.3不可抗力

14.4合同附件效力

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1云计算解决方案

1.1.1本合同中“云计算解决方案”是指由乙方提供的，基于阿里云平台的云服务，包括但不限于云服务器、云数据库、云存储、云网络等。

1.2年度支持服务

1.2.1本合同中“年度支持服务”是指乙方在合同有效期内，为甲方提供的常规技术支持、故障排除、性能优化等服务。

1.3升级服务

1.3.1本合同中“升级服务”是指乙方在合同有效期内，根据甲方需求，提供的系统升级、功能扩展、性能提升等服务。

2.服务内容

2.1基础设施支持

2.1.1乙方负责确保云计算解决方案的基础设施稳定运行，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备等。

2.1.2乙方需在接到甲方通知后，在24小时内响应并处理甲方提出的故障请求。

2.2安全保障

2.2.1乙方负责保障云计算解决方案的安全，包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等。

2.2.2乙方需定期对云计算解决方案进行安全检查，并及时修复发现的安全漏洞。

2.3监控与优化

2.3.1乙方需对云计算解决方案进行实时监控，确保其性能稳定，并及时发现并解决潜在问题。

2.3.2乙方需定期对云计算解决方案进行性能优化，提升系统性能和资源利用率。

2.4技术支持

2.4.1乙方提供7x24小时的技术支持服务，包括电话、邮件、在线客服等多种方式。

2.4.2乙方需在接到甲方技术支持请求后，在规定的时间内给予回复和解决。

2.5培训与文档

2.5.1乙方需为甲方提供必要的技术培训，包括但不限于系统操作、故障排除、性能优化等。

2.5.2乙方需提供完整的系统文档，包括用户手册、操作指南、故障排除手册等。

3.服务期限

3.1服务开始日期

3.1.1本合同服务期限自双方签署之日起计算，为期一年。

3.2服务结束日期

3.2.1本合同服务期限届满后，如双方未续签合同，则服务结束日期为合同到期之日。

3.3续约条款

3.3.1如双方同意续签合同，应在合同到期前30日内书面通知对方，续约期限为一年。

4.服务费用

4.1费用总额

4.1.1本合同服务费用总额为人民币万元整。

4.2费用支付方式

4.2.1甲方应在合同签订之日起X日内支付合同总费用的50%作为预付款。

4.2.2甲方应在服务期限届满后X日内支付剩余的50%作为尾款。

4.3费用调整

4.3.1如因市场价格波动或政策调整导致费用发生变化，双方应协商一致后进行调整。

5.服务交付

5.1服务交付地点

5.1.1本合同服务交付地点为甲方指定的阿里云数据中心。

5.2服务交付时间

5.2.1乙方应在合同签订后X日内完成云计算解决方案的部署和交付。

5.3服务交付方式

5.3.1乙方将通过远程访问、现场部署等方式向甲方交付云计算解决方案。

6.服务质量

6.1服务指标

6.1.1乙方需确保云计算解决方案的可用性不低于99.9%。

6.2