公路收费员年终总结.pptx

公路收费员年终总结

目录

CONTENTS

•工作回顾与成果展示

•业务技能提升与培训学习

•岗位职责履行与团队协作

•政策法规遵守与职业道德修养

•存在问题分析及改进措施

•个人成长规划与目标展望

01工作回顾与成果展示

本年度主要工作内容概述

01020304

负责公路收费站的日常

对过往车辆进行准确分协助处理车辆通行中的参与收费站的卫生清洁

收费和管理工作，确保

类、计费和开票，保障各类问题，为司机提供和设施维护工作，营造

收费工作规范、有序进

公路通行费的合法收取。必要的帮助和指导。整洁、舒适的通行环境。

行。

收费任务完成情况及数据分析

收费任务完成情况

本年度累计完成收费额达到预定目标，实现了收费工作的稳

步增长。

数据分析

通过对过往车辆类型、通行时间等数据的统计分析，发现货

车通行量占比最大，对收费额贡献度较高；同时，节假日期

间车流量明显增加，需要加强收费站的人力和物资配备。

优质服务举措与司机满意度调查

优质服务举措

推行微笑服务、文明用语等举措，提升收费员的服务意识和形象；设置便民服

务台，为司机提供开水、地图等便民物品；加强收费员业务培训，提高收费速

度和准确性。

司机满意度调查

定期开展司机满意度调查，了解司机对收费站服务质量和收费工作的评价，针

对反映的问题及时整改和优化服务流程。

安全生产责任落实及效果评估

安全生产责任落实

建立健全安全生产责任制，明确各级管理人员和操作人员的安全职责；定期开展

安全检查和隐患排查工作，及时消除安全隐患；加强收费员的安全教育和培训，

提高员工的安全意识和自我保护能力。

效果评估

通过加强安全管理和落实安全责任，本年度未发生任何安全事故和人员伤亡事件，

实现了安全生产目标。同时，员工的安全意识和自我保护能力得到了明显提高，

为收费工作的顺利开展提供了有力保障。

02业务技能提升与培训学

习

专业知识学习及考试成绩回顾

深入学习《公路收费管理条例》积极参加收费系统操作培训，认真备考并参加业务技能考试，

及相关法规，确保业务操作规熟练掌握各类车辆收费标准和