【营销星球】2025到店零售3.0趋势洞察报告：重构人-货-场关系 洞察未来零售新生态.pdf

抖音生活焕新季

2025

到店零售3.0

趋势洞察报告

Q重构人-货-场关系洞察未来零售新生态

抖音生活服务

让每次心动都值餐

中国百货商业协会益普素

抖音搜素抖音生活焕新季

到店零售3.0趋势洞察报告

卷首语

零售业处于百花齐放的时代。通过线上和线下的技术协同、信息共享、内容融合

衍生出多种多样的商业模式和零售业态，如前置仓、线上订货店内取货、线上引流

到店等。传统的单一渠道模式一去不复返，而在所有融合模式中，到店对于实体零

售来说，是最重要又最容易被忽略的。

在内容驱动零售的3.0时代，零售商从单纯商品提供者转型为消费者生活方式的深度

参与者，通过抖音等内容平台主动输出，强化与消费者的情感连接，成为消费者生

活中的内容伙伴，并通过社交口碑形成持续获客闭环，为零售业注入了以消费者体

验为核心的新增长引擎。重要是因为它解决了流量问题，带来新的链接、连单购

买、提升复购，以及租金或流水倒扣比例的提高。因此，所有实体零售商都应该重

新认识新的到店零售模式，把这一模式作为全渠道运营的核心。

杨青松

中国百货商业协会执行会长兼秘书长

到店零售3.0趋势洞察报告

到店零售生意模式的演进：

从1.0到3.0时代

随若消费市场的不断演变和数字技术的飞速发展，零售行业正经历若深刻的变革。到店零售作为

寒售业的重要组成部分，其商业模式和发展路径也在这一过程中发生了显著的变化。从传统的线

下交易到线上线下融合，再到如今的内容驱动获客，到店零售的演进不仅反映了消费者行为的变

化，也体现了售商在适应市场环境中的创新与探索。

本洞察报告将深入探讨到店零售从1.0到3.0时代的演进历程，分析每个阶段的特点面临的挑战以

及未来的发展趋势，旨在为零售从业者和相关人士提供有价值的洞察和参考，助力他们在不断变

化的市场中把握机遇，实现可持续发展。

到店零售3.0趋势洞察报告

到店零售1.0（~2010）：

到店零售初创期

传统线下模式主导，消费者需求停留表面

到店零售1.0时代是实体零售的初创阶段，商业活动完全依赖于物理空间。零告

商户在特定的地理位置开设店铺，消费者必须亲自前往才能完成购物体验。

这一时期的交易流程相对简单直接，但同时也受到诸多限制。由于信息传播手

段的局限性，店铺的知名度和影响力往往仅限于周边一定范国内，难以突破地

域的束缚。零售商户主要通过传统的营销方式，如报纸广告、传单发放等来吸

引顾客，对消费者需求的了解也较为表面，缺乏深入的数据分析和洞察，这使

得他们在找到客户、了解客户、满足客户需求方面存在一定的不足。

到店零售2.0（2010~2022）

线上平台融合期

线上渠道飞速融合，突破物理场域限制，消费者仍需主动参与

随若互联网技术的飞速发展，到店零售进入了2.0时代，这一时期的最大特点是线上平台

与线下实体的初步融合。零售商户通过在线上平台上开设店铺，零售商户成功地扩大