护患关系的启发2015新版.pptVIP

;实验课;实验课目录;据中华医院管理学会调查：显示

目前医患关系比较紧张，全国有

;据报道临床上

80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致

30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧

83.3％的护士对沟通方式根本不了解

33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬

研究发现

77.78％的患者希望每天与护士交谈1次;一、“护患沟通”的含义;二、“护患沟通”的重要性;〔二〕护患沟通的意义:

;三、有效“沟通”的方法;;美国总统林肯也曾因为相貌偏见拒绝了朋友

推荐的一位才识过人的阁员。当朋友愤怒的责怪林

肯以貌取人，说任何人都无法为自己的天生脸孔负

责时，林肯说:一个人过了四十岁，就应该为自己

的面孔负责。虽然林肯以貌取人也有其可圈可点之

处，我们却不能无视第一印象的巨大影响作用，因

而必须通过提高自身修养来整饰自己的形象，为将

来的成功奠定根底，搭好台阶。;决定人第一印象的55387定律;;微笑;落落大方;;距离;;音量;〔二〕注意非语言沟通nonverbalcommunication;1、沟通中的情绪;晚上10时多，传来一位女

人的咆哮：“什么关系？！到底什

么关系？”就在邻居竖起耳朵认真

听下文时，女人继续气愤地喊道：

“互为相反数啊？！”……最近，

这个陪娃写作业“咆哮妈妈”的段

子刷爆微信朋友圈，引发了许多妈

妈的共鸣，更有妈妈笑称：陪孩子

写作业，是当代女性快速衰老的真

正元凶。;男：“一会吃包子吧，好不好？”

女：“好啊。”

男：“吃肉的还是素的？”

女：“肉的吧，肉的好吃。”

男：“那就要两个肉的，素的想吃吗？”

女：“也有点想吃，你想吗？”

男：“我也想，一会我先去占座，你去买包子。”

;男：“一会吃包子，行吗？”

女：“就知道吃包子，吃包子，你不能换个把戏吗？”

男：“那你说吃什么，每次都让我说，说了你还不同意。”

女：“你是我老公，连我爱吃什么都不知道我还有什么可说的？”

男：“那我爱吃什么你知道吗，凭什么每次都得依着你？”

以上对话可不是虚构，而是我的一位亲戚和老婆的???实生活场景。他和我抱怨，他们之间经常连最简单的吃饭都很难达成共识。这里的“包子”可以换成任意替换成饺子、馒头、面条子，这不重要，反正就是什么都得听她的，她还不明示，让他自己猜。猜不对了就不快乐，你让她先说她还没说意见。总之很头疼，很伤害感情。;女：“吃包子吧？”

男：“到包子铺不吃包子吃什么啊？”

女：“吃肉的行吗？”

男：“不知道天热少吃肉馅啊，不新鲜，没常识。”

女：“那就吃素的。”

男：“别墨迹了，快点，都快迟到了，没点时间观念。”

看看，每句话后面都跟着疑问、指责、批判，两个人最终耷拉着脸吃完这顿饭。他们的负能量太强大了，强大到我连路过他们身边都踮着脚尖，轻轻溜走，唯恐引爆这压抑到极点的气场。

任何小细节都能变成大伤害，只要两个人都存了一颗互相不耐烦的心。

;这是我见过最有素质的吵架;2、行为沟通;用词是否准确;一个从农村来县城看病的患者，好

不容易借了点钱，在他认为“水平最高”的县医院挂了一位专家的号，一见面，这位专家看了看检查报告，第一句话就说：“你来晚了”。第二句话说：“没治了。”第三句话说：“回家吧。”这时，病人精神上已经快受不了了，急忙央求医生说：“大夫，您给看看还有没有其它方法，求求您了。”医生的第四句话，让这个病人当场就站不起来了：“你早干什么去了？”医生体会：尽管都是实话，但“作为患者，我们来到医院，当然是抱着希望来的。”家住北京市西城区的刘女士说，“医生一句‘太晚了’就打发了，谁受得了啊。”;急事慢慢地说，

大事想清楚再说，

小事幽默地说，

没把握的事谨慎地说，

没发生的事不要胡说，

做不到的事别乱说，

伤害人的事坚决不说，

讨厌的事对事不对人的说，

开心的事看场合说，

伤心的事不要见人就说，

别人的事小心地说，

自己的事听听自己的心怎么说，

现在的事做了再说，

未来的事未来再说。

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;1938年3月11日，希特勒的军队侵略了奥地利，犹太人受到了迫害。主持精神分析学说的人弗洛依德是犹太人，处境十分危险。弗洛依德很爱国、不愿像逃兵一样离开，琼斯劝说：“教授，您听过这样一个故事吗？当‘泰坦尼克号’客轮遇险、锅炉爆炸的时候，有一名船员被气浪掀到了海里。后来有人问这个幸存的水手：“你是什么时候离开轮船的？”他自豪地说：“我从来没有离开过我的轮船，是轮船离开了我。”

;著名电影演员李雪健因扮演焦裕禄而荣获“百花奖’’最正确男主角奖。在颁奖仪式上，他说了这么一句话：“所有的苦和累都让焦裕禄受了，所有