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如何平息顾客的不满应对顾客不满;一、顾客为什么会不满思考：;顾客感到不满是因她的期望没有得;公司的两个员工对他一个指东一个;总结：以上这些原因大致可归为几;二、为什么平息顾客的不满很重要;下面是一些值得我们重视的数据：;无标题;我们该如何理解顾客的抱怨与投诉;顾客的投诉能指出在服务过程中应;A：我是前台。G：我是105号;情景一：A：我是前台。G：喂，;情景四：G:打搅了，我是102;A:早上好，今天结账？G:是的;三、如何平息顾客的不满客户投诉心诚意地帮助;3、“六步法”处理顾客的不满和;GECProgram不先了解;注意点1：下列句型应避免使用：;注意点1：下列句型应避免使用：;注意点2：任何解决冲突的关键都;GECProgram03充分;GECProgram让顾客知;举例顾客：“今早我出门前给你;第三步：收集信息通过提问的方式;1问题的力量2顾客有时会省略一;举例不满的顾客：“我要投诉，;问哪些问题了解身份的问题描述性;问足够的问题象征性地问几个问题;给出一个解决的方法01在你明确;当错误无法弥补时，你认为应该怎;你是怎样理解“补偿性关照”的？;举例航空公司因为没带够食物使你;饭菜里有头发顾客预订的东西本;如果顾客仍不满意，问问他的意见;第六步：跟踪服务通过电话、电子;跟踪服务的意义强调你对顾客的诚;A:您好。能为您效劳吗？G:是;G:啊，我真地不愿动了。如果像;还有一件能做的小事，能使客人的;“顾客抱怨/投诉致歉信”格式（;客人发牢骚如果你感觉到;投诉处理的一些其他问题2、遇到;情景二?生气情景二?生气A:先;A:先生，能为您效劳吗？G:我;A:喔，我们可以做两件事情。一;遇到发怒的客人（情绪高涨者）三;投诉处理以迅速第一有关赔偿问题;实战演练顾客资料：你出;实战演练服务员资料：你快要下班;实战演练两个同学为一组，分别扮
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