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2025年加油站非油品理论、质量管理、服务流程竞赛知识题库3
1.以下哪些部门参与油品数质量管理（）？
A.零售管理部（正确答案）。
B.大客户部（正确答案）。
C.安全技术部（正确答案）。
D.财务部（正确答案）。
2.油品数质量管理规定中，以下哪些文件是附件（）？
A.加油站数质量管理表单（正确答案）。
B.油品标准密度、标准体积换算表（正确答案）。
C.运输超耗确认表（正确答案）。
D.油品降级卸油申请表（正确答案）。
3.油品储存管理中，以下哪些是日常保管的必要步骤（）？
A.保持合理库存量（正确答案）。
B.定期检查油罐安全容量（正确答案）。
C.建立油品台账（正确答案）。
D.及时准确记录收发存数量（正确答案）。
4.提升加油站服务水平的主要目的有哪些（）？
A.增加顾客的消费欲望（正确答案）。
B.增加加油站的市场竞争力（正确答案）。
C.为顾客提供情绪价值（正确答案）。
D.塑造企业形象（正确答案）。
5.下列选项中，哪些是加油站服务流程标准化的主要目（）？
A.提高工作效率（正确答案）。
B.确保油站安全（正确答案）。
C.提升服务质量（正确答案）。
D.减少客诉纠纷（正确答案）。
6.油品数质量管理规定中，以下哪些措施是确保油品质量的关键（）？
A.严把油品质量关（正确答案）。
B.及时填写收油记录表（正确答案）。
C.规范卸油流程（正确答案）。
D.杜绝不合格油品销售（正确答案）。
7.员工在推销非油商品过程中，以下哪些做法是正确的（）？
A.掌握商品信息（正确答案）。
B.推荐适合顾客需求的商品（正确答案）。
C.强迫顾客购买。
D.忽视顾客需求。
8.油品验收时，以下哪些因素需要考虑（）？
A.油品颜色（正确答案）。
B.水分杂质（正确答案）。
C.油品密度（正确答案）。
D.油品气味（正确答案）。
9.油品储存管理中，以下哪些是油品盘点及抽查盘点的步骤（）？
A.记录液位仪显示数据（正确答案）。
B.抄写加油机走码数（正确答案）。
C.编制盘点表（正确答案）。
D.计算油品销售利润。
10.油品验收过程中，以下哪些步骤是必要的（）？
A.外观检查（正确答案）。
B.密度测量比对检查（正确答案）。
C.油品取样（正确答案）。
D.直接卸油。
11.油品到站后，需要核对的来油信息包括哪些（）？
A.发油油库（正确答案）。
B.车辆牌号（正确答案）。
C.各仓油品品种（正确答案）。
D.油品数量和密度（正确答案）。
12.油品储存管理中，以下哪些情况需要及时向零售管理部汇报（）？
A.储油罐与加油机付油数量出现较大偏差（正确答案）。
B.储油罐发生沉降、凹陷情况。
C.液位仪与手工测量数量存在有规律且差距较小（正确答案）。
D.油罐储油量超过储油罐的安全容量。
13.加油站员工在遇到顾客投诉时，以下哪些做法是正确的（）？
A.保持冷静，耐心倾听。（正确答案）。
B.如在能力范围内，立即解决问题。（正确答案）。
C.拒绝承认错误或将问题推向别处。
D.及时向上级汇报。（正确答案）。
14.根据广州公交集团能源有限公司的规定，加油站的油品配置流程涉及哪些部门（）？
A.零售管理部（正确答案）。
B.大客户部（正确答案）。
C.安全技术部。
D.财务部。
15.油品到站后，需要核对以下哪些信息（）？
A.发油油库（正确答案）。
B.车辆牌号（正确答案）。
C.油品品种（正确答案）。
D.司机姓名。
16.卸油入库管理中，油罐车押运员和站内收油员双方确认油品卸净后，应抬起卸油胶管使余油流入油罐。
A.对（正确答案）。
B.错。
17.当员工遇到熟客时，可以预设性询问熟客需求的油品。
A.对。
B.错（正确答案）。
18.油品储存管理中，加油站每月应至少进行两次手工测量对比液位仪与手工测量数据。
A.对（正确答案）。
B.错。
19.油品数质量管理规定中，财务部负责油品的退换工作。
A.对。
B.错（正确答案）。
20.油品盘点后，加油站需要将盘点数据报至零售管理部。
A.对（正确答案）。
B.错。
21.油品数质量管理规定中，零售管理部负责油品数质量管理的监督与检查。
A.对（正确答案）。
B.错。
22.做《如约加油服务体操》是为了更好地执行服务流程。
A.对（正确答案）。
B.错。
23.零售管理部需要根据加油站的销量和库存能力与配送车队落实配送计划。
A.对（正确答案）。
B.错。
24.在市场发生变化时，加油站站长应根据市场变化、销售变化、库存变化等基础信息，准确预估加油站进货量。
A.对（正确答案）。
B.错。
25.油品数质量管理规定中，油品盘点的时间通常是每月的25日。
A.对（正确答案）。
B.错。
26.油品盘点及抽查盘点中，损耗率的计算公式是[损耗量÷（本月入库量＋期初库存）]×100%。
A
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