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第8章配送服务管理

一、简答题

1．简述配送服务的内涵和构成要素。

答：配送服务是企业为了满足客户（包括和外部客户）的配送需求开展

一系列物流活动的结果。

配送服务主要包括以下三个要素。

（1）备货保证，即拥有客户所期望的商品。

（2）输送保证，即在顾客所期望的时间内传递商品。

（3）品质保证，即符合顾客所期望的质量。

2．为什么说配送服务可以增值，列举几种增值服务的具体经营方式。

答：（1）以顾客为的增值服务

以顾客为的增值服务是指处理客户向供应商的订货、直接送货到商店或

客户家，以及按照零售店货架储备所需的明细货品规格持续提供的配送服务。

（2）以促销为的增值服务

以促销为的增值服务旨在为用户提供有利于的服务。

（3）以生产加工为的增值服务

以生产加工为的增值服务旨在为用户提供有利于生产加工的特殊服务，

（4）以时间为的增值服务

以时间为的增值服务是以对顾客的反映为基础，运用延迟技术使配送作

业在收到用户订单时才开始启动，并将物品直接配送到生产线或零售店的货架上，

目的是尽可能地降低预估库存和生产现场的搬运、检验等作业，使生产效率达到

最高程度。

3．配送服务合同的主要条款包括哪些内容。

答：合同当事人、配送合同的标的、配送方法、标的物、当事人的权利与义

务、违约责任、补救措施、配送费和价格调整、合同期限和合同延续条款、合同

解除的条件、不可抗力和免责、其他约定事项、争议处理、合同签署。

4．如何建立配送服务质量体系？

答：配送服务企业的质量体系结构包括组织结构、服务过程和程序文件三个

部分。

（1）组织结构

是指配送企业为行使职能的管理框架。

（2）服务过程

是通过对企业的各种过程的管理来实现的。

（3）程序文件

对配送服务质量体系而言，程序是对服务质量形成全过程的所有活动规定的

恰当而连续的方法，使服务过程能按规定具体运作，并达到目标。

5．配送的基本工作有哪些？

答：管理者的职责是制定服务质量方针，确定质量目标、人员的质量职责和

权限并定期开展管理评审。

二、实训题

1.实训项目：模拟配送服务合同的制订。

2.实训目的：进一步掌握如何订立配送服务合同。

3.实训要求：

结合如下案例，订立一份配送服务合同。

甲方：贸易。地址：市海淀区658号。

乙方：尚进物流储运。地址：市临平路1000号。

合同期限：2011年1日至2011年7月30日，合同期满后，经双方就合同约

定价格再续签。

乙方必须用适合甲方货品的车辆，为甲方实行优质、快捷、安全的配送货服

务。每天前双方议定重量，超重时价格另定。

货物装卸责任：货物的装车工作由乙方负责，卸车工作由收货人负责，在装

卸过程中发生的一切责任由装、卸方承担。

交货办法：收货人凭有效证件、单据(或凭据)与乙方对证验收、领取货物。

货物(名称、规格、数量)：一体台式电脑500台。包装：纸箱。

配送区域：华东地区

标准与费用结算方式：甲方收到乙方所提供的符合本合同约定的单据后，

每个月15日结算上一个月的费用。

4.实训步骤：

（1）收集配送服务合同范本。

（2）参照范本按照上述案例的内容订立一份标准的配送服务合同。

答：举例如下：

物流配送服务提供合作协议

协议编号：

甲方：

地址：

：

公司账号：

行：

乙方：

地址：

：

：

传真：

公司账号：

行：

根据相关法律及规定，甲、乙双方经友好协商，就相互协作

开展货物取派送业务合