2025版阿里巴巴云客服解决方案服务合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版阿里巴巴云客服解决方案服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同甲方信息

1.2合同乙方信息

2.服务概述

2.1服务内容

2.2服务范围

2.3服务期限

3.服务交付

3.1服务交付方式

3.2服务交付时间

3.3服务交付地点

4.服务质量标准

4.1服务响应时间

4.2服务解决效率

4.3服务满意度

5.服务费用及支付

5.1服务费用构成

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

6.保密条款

6.1保密信息定义

6.2保密义务

6.3保密信息的使用

7.知识产权

7.1知识产权归属

7.2知识产权许可

7.3知识产权争议解决

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后果

11.合同变更

11.1合同变更条件

11.2合同变更程序

11.3合同变更内容

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同生效日期

12.3合同终止条件

12.4合同终止程序

13.其他约定

13.1不可抗力

13.2合同附件

13.3合同未尽事宜

14.合同签署与备案

14.1合同签署

14.2合同备案

14.3合同副本数量

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同甲方信息

甲方名称：___________

甲方地址：___________

甲方联系人：___________

甲方联系电话：___________

甲方电子邮箱：___________

1.2合同乙方信息

乙方名称：阿里巴巴（中国）有限公司

乙方地址：浙江省杭州市西湖区文一西路969号阿里巴巴国际大厦

乙方联系人：___________

乙方联系电话：___________

乙方电子邮箱：___________

2.服务概述

2.1服务内容

本合同项下的服务内容为阿里巴巴云客服解决方案，包括但不限于云客服系统、智能客服、知识库搭建、数据分析与报告等。

2.2服务范围

服务范围涵盖甲方业务范围内的所有客户咨询、投诉、建议等问题的处理，包括但不限于线上和线下的服务渠道。

2.3服务期限

本合同服务期限自____年____月____日至____年____月____日。

3.服务交付

3.1服务交付方式

乙方将通过远程在线方式提供云客服解决方案服务，包括但不限于系统部署、培训、技术支持等。

3.2服务交付时间

乙方应在合同签订后____个工作日内完成云客服系统的部署和上线。

3.3服务交付地点

服务交付地点为甲方指定的工作场所，包括但不限于甲方办公地点、客户服务中心等。

4.服务质量标准

4.1服务响应时间

乙方承诺在接到甲方服务请求后，____小时内响应并提供解决方案。

4.2服务解决效率

乙方承诺在接到甲方服务请求后，____小时内解决一般性问题，____小时内解决复杂性问题。

4.3服务满意度

5.服务费用及支付

5.1服务费用构成

本合同服务费用包括但不限于云客服系统使用费、技术支持费、人员培训费等。

5.2费用支付方式

甲方应按照本合同约定的时间和方式支付服务费用。

5.3费用支付时间

甲方应在每个服务周期结束后____个工作日内支付相应周期的服务费用。

6.保密条款

6.1保密信息定义

本合同中的保密信息是指甲乙双方在履行本合同过程中知悉的、不属于公开信息的商业秘密、技术秘密等。

6.2保密义务