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电子商务实训心得体会（精选15篇）

电子商务实训篇1

一个多月的电子商务实训，让我读懂的了生活中很多道理。第一、

做人要实事求是，切忌夸大

无论是在虚拟的网购当中，还是在我们真真实实的世界中。我们

都是要实事求是，切忌隐瞒自己的不足。网购与实体不一样，我们呈

现给客人的仅仅是产品的图片、宝贝描述、或者是硬邦邦的文字，但

是客人仍然可能无法更进一步获得更为全面的信息量和感观上的“认

知”，我们要做就是，让客户相信我们，而让客户相信我们的最基本

的就是，我们自己要实事求是，切忌夸大。生活也是一样，记住，我

们要做真实的自己。第二、永远保持着一颗热情的心和积极乐观向上

的心态

无论自己做的是淘宝客服还是其他工作，保持热情，积极乐观的

心态，是最重要的。生活中总有不愉快的事情，我们要学会笑一笑，

就让它过去。

第三、我们要时刻注意我们细节，细节决定成败，这一点讲得一

点都不假。

我们应该要有意识的培养有条不紊、沉着稳当、明察秋毫的“细

心”!关注细节、看重细节，一个优秀的网店客服应该具备以下四点

“软件”方面的素质：驾驭语言的能力、敏锐的目光、洞察的能力以

及细腻的心理。这也是我们生活中所必须的素质。第四、我们要学会

忍耐和总结。

冷静、忍耐、平和的心态，努力把“大事化小、小事化了”，有

促和谐的“耐心”!作为客服，我们面对的是全国各个不同地方的不同

生活习惯的客人，所以更多的冷静、忍耐、平和的心态就显的尤为重

要。我们要学会总结，总结遇到的问题，总结经验、总结技巧。因为

只有总结，我们才会有进步。第五、学会自我管理，量化自己的目标

在外工作的我们更多需要的是自我管理，管理自己的时间，管理

自己目标，让自己能再自己控制的范围内活动，一步一步朝着自己的

目标前进。

实训后计划

明确自己的目标，重新审视自己，让自己朝着自己预定的轨道前

进。

首先，坚持自己的想法，做好淘宝客服这项工作，以此为机会，

了解淘宝内部规则和熟悉产品信息。利用空余时间多了解淘宝直通车，

砖石展位等淘宝内部推广手段，为自己未来职业生涯规划做铺垫。

然后，多学多问多总结多运用，我现在需要的是经验和实力。现

在更需要做的是充实自己，让自己变得更强大。不懂就要问，问过之

后要总结，总结之后，要学会运用。跟运营部的人搞好关系，让自己

的梦想实现得更加贴近。

最后，等自己一切工作准备就绪，我要想我的梦想一步一步的推

进，慢慢地转向推广。梦想还是需要自己去坚持，去实现的呢。八、

给电子商务专业的建议

第一、电子商务专业是一个灵活多变的专业，因为它的活力充沛，

网络更新速度，这就需要我们的专业老师多给我们专业的学生提一个

醒。多关注新闻，多实践，一个人开网店，不现实，那就2-3个人一

起。开网店不是为了赚钱，是为我们赚取经验。第二、我们要抓技术

方面的课程，虽然说我们学校的电子商务专业注重的是商务而不是电

子。但是我们不能因为这点，而让电子这块一笔带过，我希望看到

“飞过天空，并留下痕迹”，希望我们学生在学过技术方面的课程之

后，能大致掌握一些简单的技术和代码。因为这些是我们电子商务专

业学生的资本。

第三、多开设一些实训课程，并要让这些课程发挥真正的意义，

如网络营销、网店实训等课程要实抓，要让电子商务学生从中学到东

西，无论是团队合作还是项目经验，这些都是至关重要的。

第四、转变教学方式，单方教学向双面教学过渡。这真是我们专

业老师目前，正在努力的方向。希望这种教学方式能一直这么延续下

去，并能演变成熟。

第五、培养电子商务专业的危机感，人有时候在危机中成长，才

能永保斗志。才不会不断的进步!

电子商务实训心得体会篇2

听过了焦__学长给我们分享的他在电子商务的经历，让我对电子

商务有了更深的了解，从曾经只是听说，后来在参与消费，到现在的

已经对电子商务有了基本的了解。电子商务已经离我们越来越近，更

加融入到我们的生活之中，而在未来，电子商务也会更加接近于我们。

焦__学长给我们分享了他在淘宝网上开网店的经历和一些技巧，

使我对网店的了解更加深入，开网店并不是想的那么容易，其中并不

只是简单的买与卖，货源、品牌、与客户的沟通等等一些都是很重要

的，缺一不可，每一个细节都是很重要的。焦__学长虽然经历了很多

次的失败，但是他始终没有放弃，仍然在坚持着，继续在电子商务里

寻找自己的道路。其实最终赚