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保洁的礼仪培训资料

员工行为准则

1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。加不迟到、不早退、遇风雨天气,

提前半小时到岗。

3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。

4.爱护工具节约使用物料,不私自“使”“用”“藏”客用品。

5,服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离

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冈O

6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。47.对捡拾物品，按规

定上交，不得私分占用。

8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。9加有礼貌，热情帮助需

要帮助的客户，但不要过份热情。

10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。1U.遇突发事件,

不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。1少.精神振作、

举止端正，工作态度不卑不亢。13d不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。

仪表仪容

A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。

B.服装衬衫要常换，保持干净,整洁。

C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲

D.皮鞋干净光亮，常上油

E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）

F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）aG.不准留怪发式、染黑色以外的头发。

aH.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。心着装@A.清洁员上岗

必须按规定着工装上岗，保持整齐aB.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，

胸牌端正。

C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。D.外围员工统一着装，不得穿着

自己服装。aE.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四

肢）a

礼貌用语就“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小

姐”“没关系”“不客气”“打扰了”盅B.与人交谈先说“您好”

C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”

D・给对方添麻烦时说“对不起”

E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任

aF.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后,再干自

己的工作。a

工作中的“五个一样”

上岗与下岗一样

平时与假日一样检查与不检查一样

白班与夜班一样领导在与不在一样

△环境卫生管理标准△

环境卫生管理标准A一、正门、广场A1.绿化带、花草盆：无垃圾、无脏

杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和

异味,花草修剪整齐，摆放美观。4.所管区域道路和地面：无污迹、无水泥

迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。a3.阶梯：无污迹、

无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。

4.扶手:无污迹、无水迹。

5,墙面：无污迹、无乱张贴物。门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

7,指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、必.消防栓：无污迹、无积尘。

△9.出入口栏杆:无污物、无阻塞。a二、洗手间

1.地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。a.墙

面：无污迹、无乱张贴物。a3.天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

△4.光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

5,窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

6,镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。47.洗手盆:表面光洁、无污迹。

8.镜面:无污迹、无积尘、无乱张贴物。49.排气口：无污迹、无积尘、无

蜘蛛网、无霉迹。

10.尿槽:表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异

味。1U.厕座:厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、

无阻塞。

1.厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

13.手纸箱:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

14.门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

15.地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。

三、茶水间a1.地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无

堆放杂物。盅.墙面:无污迹、无乱张贴物。

3.天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。4加光管罩:无污迹、无积

尘、无蜘蛛网、无霉迹。

5,洗手盆：无污迹、无茶叶及杂物。6加垃圾桶：垃圾不可超过桶盖。7d

地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。a四、电梯及走廊

1.地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶