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软件升级维护与技术服务协议
合同编号：________
甲方（以下简称“甲方”）：
名称：____________________
地址：____________________
联系人：____________________
联系方式：____________________
乙方（以下简称“乙方”）：
名称：____________________
地址：____________________
联系人：____________________
联系方式：____________________
第一章协议概述
第一条协议标的
1.1本协议双方就甲方所拥有的软件产品（以下简称“软件”）进行升级维护和技术服务事宜达成一致，双方同意按照本协议的约定开展相关服务。
第二条协议期限
2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，期满后如双方未提出终止协议，则协议自动续期一年。
第三条协议内容
3.1甲方委托乙方对软件进行升级维护，乙方应按照甲方的需求提供技术支持和服务。
3.2乙方应保证提供的升级维护和技术服务符合国家相关法律法规及行业标准。
第四条协议费用
4.1协议费用总额为人民币____元，乙方应在协议签订之日起____个工作日内收取。
4.2协议费用包含以下内容：
（1）软件升级维护费用；
（2）技术支持服务费用；
（3）人员培训费用。
第二章软件升级维护
第五条升级维护范围
5.1乙方应根据甲方需求，对软件进行必要的升级维护，包括但不限于：
（1）软件功能优化；
（2）软件功能提升；
（3）软件安全加固；
（4）兼容性调整。
5.2升级维护内容应保证不影响软件的正常运行，且不降低软件功能。
第六条升级维护流程
6.1甲方应在发觉软件需要升级维护时，及时通知乙方，并提供相关资料。
6.2乙方应在收到甲方通知后____个工作日内，制定升级维护方案，并向甲方提交。
6.3甲方对乙方提交的升级维护方案进行审核，并在____个工作日内回复乙方。
6.4乙方根据甲方审核意见，对升级维护方案进行调整，并实施升级维护。
第七条升级维护时间
7.1升级维护时间应在不影响甲方正常业务运营的前提下进行。
7.2升级维护应在双方约定的时间内完成，如因特殊原因导致升级维护时间延长，双方应协商解决。
第八条升级维护成果
8.1升级维护完成后，乙方应向甲方提供升级维护成果，包括但不限于：
（1）升级维护报告；
（2）升级维护后的软件产品；
（3）升级维护相关的技术文档。
第三章技术支持服务
第九条技术支持服务内容
9.1乙方应提供以下技术支持服务：
（1）软件使用咨询；
（2）软件故障排除；
（3）软件操作培训；
（4）软件升级指导。
9.2乙方应保证技术支持服务的及时性和有效性。
第十条技术支持服务流程
10.1甲方在遇到软件使用问题时，应向乙方提出技术咨询或故障排除申请。
10.2乙方应在收到甲方申请后____个工作日内，进行技术咨询或故障排除，并向甲方回复处理结果。
第四章人员培训
第十一条培训内容
11.1乙方应根据甲方需求，为甲方提供软件操作培训，培训内容应包括但不限于：
（1）软件基本操作；
（2）软件高级功能使用；
（3）软件维护与故障排除。
第十二条培训形式
12.1培训形式包括但不限于：
（1）现场培训；
（2）远程培训；
（3）在线培训。
第十三条培训时间
13.1培训时间应在不影响甲方正常业务运营的前提下进行。
13.2培训时间由双方协商确定。
第五章其他条款
第十四条保密条款
14.1双方对本协议内容以及履行本协议过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。
14.2本保密义务在本协议终止后仍持续有效。
第十五条违约责任
15.1双方应严格按照本协议的约定履行义务，如一方违约，应承担违约责任。
15.2违约责任的具体内容，双方可根据实际情况进行协商。
第十六条不可抗力
16.1因不可抗力导致本协议无法履行或履行受阻时，双方应协商解决。
16.2不可抗力包括但不限于：
（1）自然灾害；
（2）行为；
（3）社会公共利益事件。
第十七条争议解决
17.1双方对本协议的履行及解释发生争议，应友好协商解决。
17.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
第六章软件升级维护的具体要求
第十八条软件版本更新
18.1乙方应根据甲方需求，及时跟踪软件的最新版本，并在甲方确认后进行升级。
18.2升级后的软件版本应保持与原软件版本兼容，保证数据安全。
第十九条软件功能扩展
19.1根据甲方业务发展需要，乙方应提供软件功能扩展服务。
19.2功能扩展应在不影响现有软件稳定性和功能的前提下进行。
第二十
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