酒店旅游业智能化管理服务平台搭建.docVIP

酒店旅游业智能化管理服务平台搭建

TOC\o1-2\h\u17467第1章引言 4

173691.1研究背景与意义 4

147841.2研究目标与内容 4

1138第2章酒店旅游业智能化管理服务概述 5

161512.1酒店旅游业发展现状 5

79782.2智能化管理服务的概念与特点 5

282522.3智能化管理服务在酒店旅游业的应用 5

5169第3章酒店旅游业智能化管理服务平台架构设计 6

8673.1总体架构 6

7453.1.1基础设施层 6

39623.1.2数据层 6

125593.1.3服务层 6

318473.1.4应用层 6

144133.1.5展示层 7

246383.2技术选型与平台搭建 7

299983.2.1技术选型 7

289313.2.2平台搭建 7

273333.3系统模块设计 7

77273.3.1客户模块 7

103813.3.2酒店模块 7

183253.3.3旅游产品模块 7

277203.3.4推荐模块 8

10833.3.5客户服务模块 8

184153.3.6数据分析模块 8

16669第4章数据采集与分析 8

50944.1数据来源与采集方法 8

325084.1.1数据来源 8

307444.1.2采集方法 8

285754.2数据处理与分析技术 8

273004.2.1数据处理 8

302654.2.2数据分析技术 8

146554.3数据挖掘与应用 9

275934.3.1数据挖掘 9

67904.3.2数据应用 9

20400第5章客户关系管理 9

283535.1客户信息管理 9

35425.1.1客户数据采集 9

214855.1.2客户信息整合与分析 9

38585.1.3客户信息安全管理 9

38595.2客户服务与关怀 10

116985.2.1个性化服务推荐 10

74595.2.2客户需求响应与投诉处理 10

141605.2.3客户关怀策略 10

40905.3客户价值评估与营销策略 10

118715.3.1客户价值评估模型 10

164375.3.2客户细分与精准营销 10

207575.3.3营销活动策划与执行 10

25342第6章酒店资源管理 10

226796.1房间资源管理 10

192016.1.1房间类型与分布 10

149956.1.2房间状态管理 11

56606.1.3房间预订与排房 11

186116.2设施设备管理 11

219036.2.1设施设备分类与编码 11

93476.2.2设施设备维护与保养 11

278356.2.3能耗管理与优化 11

296436.3人力资源管理与调度 11

6776.3.1员工信息管理 11

246796.3.2排班与考勤 11

12496.3.3员工培训与发展 11

20796.3.4人力资源调度 11

28309第7章酒店服务管理 12

256197.1预订与入住管理 12

237197.1.1预订系统设计 12

114457.1.2入住流程优化 12

907.2客房服务管理 12

98357.2.1客房状态监控 12

194347.2.2服务需求响应 12

256687.3退房与结算管理 12

207077.3.1退房流程简化 12

147027.3.2结算系统优化 12

179887.3.3客史数据应用 13

5969第8章智能推荐与决策支持 13

73438.1智能推荐算法 13

177808.1.1协同过滤推荐算法 13

310348.1.2内容推荐算法 13

24568.1.3深度学习推荐算法 13

295948.2酒店产品推荐 13

188678.2.1酒店推荐系统架构 13

68398.2.2酒店推荐算法实现 13

160458.2.3酒店推荐结果评估 13

69038.3决策支持与业务优化 13

179288.3.1酒店定价策略 14

316748.3.2酒店营销策略 14

45798.3.3酒店服