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导游月工作总结

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(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-016128

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导游工作总结

导游月工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

导游月工作总结【一】

时间过得很快，一个月又过去了，我爱导游这个职业，所以每次小小的经历

都是我一生得财富，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

6月5号至6月7号青岛日照三日游，其实这个团我是挺遗憾的一个，也是

我带团以来问题最严重的一个团，梅花要登陆，是在出团之前就知道的饿，第一

天我们是抵达日照，行程还是很顺利的，傍晚行程快结束的时候听地接说台风7

号要登陆，客人就说第二天去黄岛金沙滩，但是我怕担负责任，于是拒绝了，我

现在回过来想，如果当时争取全车人同意，然后和计调商量，第二天行程改到黄

岛，可能会有不一样的结果。

第二天在青岛，青岛人数很多，堵车的现象很严重，我们在路上就浪费了很

多时间，我们第一站是坐得空中缆车，景区的人很多，又排队排一个多小时，缆

车来回四趟，我感觉是很无聊的一个行程，这个景点结束以后已经是下午一点了，

上车以后是客人的抱怨，说是不好玩，我只能尽量的解释与安慰。青岛的团队餐

是很差的，虽然提前提醒过客人了，但是用餐的时候还是有很多不愉快，下午的

行程又是一团糟，行程是否安排的好我觉得与导游息息相关，这次所走的行程失

败的原因其实有一部是我的错，我明明知道梅花要来，明明知道青岛的海会受影

响我竟然还是按平时的安排走这个行程，我们先去五四广场，然后是海底世界，

等结束这个景点以后，在想去乘船海上观光，因为梅花影响已经停船了，客人的

抱怨声就不用说了，虽然可以给他们解释是因为不可抗力因素导致的行程无法进

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导游工作总结

行，可是自己心里还是很自责的，有的因素是可以避免的，自己在这个时候不够

灵活，如果可以把乘船海上观光提前，五四广场最后去，坑更好一点。

所以以后在团上时，我应该更灵活一点，晚上住宿因为住房条件不好，房间

有气味，搞到夜里十二点都找不到房间，我们一个团被分了两个酒店，我留下处

理住房问题，那时候感觉好无奈，我没有能力找出房间，只有不停的给地接社经

理联系，要求给我们找房间，客人这边在催在闹，地接经理那边在敷衍。那个时

候很无助，可是还是要坚持，安抚客人，继续催促地接。最后还是再别的酒店找

了房间。第三天就不用说，金沙滩风浪很大，客人只有站在很远的地方拍海浪。

虽然很壮观，不过他们还是很遗憾，这个团很遗憾海滨游亲海的机会却少，我总

结一下，我不够灵活，不够有主见，不过勇敢。

7月10号方特一日游，接到方特的团很兴奋，到方特以后，工作人员数人

开票，因为有自驾游的，所以又让工作人员再开的票，带客人到景区门口以后为

了防止买错票，我又带小孩子去量身高，量好身高在以后才去买得票，因为是第

一次去方特，所以在开始时候有点慌张，不过总体还算冷静，客人配合我配合的

也很好，总体行程很顺利，客人玩的也很开心。不过也存在不足，因为有的客人

去过方特，所以大概知道每个馆都有时间限制，问我具体时间时我竟然不知道，

虽