到店辅导培训课件.pptxVIP

到店辅导培训课件演讲人：日期：

目录到店辅导概述到店辅导前的准备到店辅导的实施到店辅导后的跟进到店辅导的挑战与解决方案到店辅导案例分享

01到店辅导概述

到店辅导定义到店辅导是指企业派遣专业的工作人员到实体店面对面地为客户提供产品使用、销售技巧、服务流程等方面的指导和培训。到店辅导目的提高店铺销售业绩，增强客户对企业品牌的认知度和忠诚度，同时提升店铺的服务质量和水平。到店辅导的定义与目的

到店辅导的重要性提升店铺销售业绩通过到店辅导，工作人员可以直接向店铺销售人员传授销售技巧和策略，提高销售人员的销售能力，从而增加店铺的销售额。增强品牌认知度和忠诚度改进服务质量到店辅导可以加深客户对企业品牌的了解和认知，让客户更加信任品牌，进而提升品牌忠诚度和口碑。到店辅导可以帮助店铺发现服务流程中的问题和不足，及时进行改进和提升，从而提高客户满意度和忠诚度。123

到店辅导的流程与步骤前期准备确定到店辅导的时间、地点、参与人员等，制定详细的辅导计划和方案，准备相关的教学资料和工具。030201实施辅导到店后，与店铺销售人员进行面对面的沟通和交流，传授销售技巧和策略，演示产品使用方法和服务流程，并现场指导销售人员进行实操练习。评估与反馈辅导结束后，对销售人员的表现进行评估和反馈，及时发现和纠正问题，总结经验和教训，为后续到店辅导提供参考和改进。同时，也要收集客户对产品和服务的反馈和意见，不断优化产品和服务，满足客户需求。

02到店辅导前的准备

提升门店销售业绩、提高员工专业技能、改善客户购物体验等。确定辅导目标与内容明确辅导目标商品知识、销售技巧、服务规范、客户沟通等。设定具体培训内容培训时间、地点、方式、参与人员等。制定详细培训计划

培训PPT、产品手册、销售数据、案例分享等。准备辅导工具与资料辅导材料投影仪、白板、笔、纸等教学用品。辅助工具问卷、测试、实操等评估培训效果的工具。评估工具

了解门店需求、员工情况、时间安排等。提前与门店负责人沟通确定参与培训的人员名单，鼓励员工积极参与。邀请门店员工参与确保培训时间与门店运营不冲突，选择舒适的培训环境。协调培训时间与地点与门店沟通与协调010203

03到店辅导的实施

现场观察与问题诊断观察门店陈列检查商品陈列是否整齐、有序，是否符合品类管理及营销活动的需求析销售数据深入了解门店销售数据，找出畅销品和滞销品，为调整库存和营销策略提供依据。评估顾客体验关注顾客在门店的购物体验，包括商品选购、结账、售后服务等环节是否顺畅。诊断运营问题识别门店在运营过程中存在的问题，如员工积极性不高、顾客流失严重等，并提出初步解决方案。

与门店员工沟通与反馈了解员工需求倾听员工对门店运营、管理制度等方面的意见和建议，了解员工需求。传达公司政策向员工传达公司最新的政策、制度和营销活动，确保员工能够准确理解和执行。培训与指导针对员工在工作中存在的问题，提供相关的培训和指导，提高员工的专业技能和服务水平。激励与奖励对员工的工作表现给予肯定和激励，激发员工的积极性和创造力。

根据销售数据和市场需求，调整商品结构，提高商品陈列的吸引力和销售效率。加强员工培训，提高服务水平，增加顾客满意度和忠诚度。针对门店的实际情况，制定有效的营销策略，如促销活动、会员管理等，提高销售额。优化门店的运营流程和管理制度，提高门店的运营效率和盈利能力。提供改进建议与解决方案优化商品结构提升服务质量营销策略调整改进运营管理

04到店辅导后的跟进

评估标准建立有效的反馈机制，及时收集客户对到店辅导的反馈意见，并针对性地进行改进。反馈机制评估结果应用将评估结果应用于后续的培训与辅导中，对于效果不佳的环节进行重点加强。制定明确的评估标准，对到店辅导的效果进行量化评估，包括销售额提升、客户满意度等方面。辅导效果评估与反馈

持续改进与优化问题识别针对到店辅导中出现的问题进行识别，包括流程、技巧、知识等方面。改进措施制定具体的改进措施，如加强培训、优化流程、调整辅导策略等，以提高辅导效果。持续优化将改进作为一个持续的过程，不断收集问题、制定措施、实施改进，以实现到店辅导的持续优化。

辅导报告的撰写与提交报告内容辅导报告应包括辅导目的、辅导过程、辅导效果评估及改进建议等内容，确保报告全面、客观、准确。报告格式报告提交制定统一的报告格式，便于阅读和理解，同时也有助于对辅导报告进行归档和管理。将辅导报告及时提交给相关部门或领导，以便对到店辅导工作进行总结和评估，并为后续工作提供参考。123

05到店辅导的挑战与解决方案

门店配合度低缺乏有效的沟通机制建立明确的沟通流程和责任制度，确保双方沟通顺畅。030201门店员工积极性不高制定激励政策，提高门店员工的参与度和积极性。门店资源不足评估门店资源状况，提供必要的支持和协助，如人员、设备等。

深入了解