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电信业务星级服务知识及客户沟通技巧试卷.doc

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    电信业务星级服务知识及客户沟通技巧试卷

    1.4G卡分NFC卡与非NFC卡。

    A、-正确,,

    B、-错误

    【正确答案】：A

    2.电话外呼开场白后不能做（）

    A、-了解客户情况,,

    B、-手机否方便接听,,

    C、-直接推荐业务,,

    D、-拉近客户关系

    【正确答案】：C

    3.电话主动营销中，开场白阶段看跟客户的熟悉程度，假如与客户很熟，则不需要寒暄，直接进入主题

    A、-正确，

    B、-错误

    【正确答案】：B

    4.不属于电信产品主要特征的是?

    A、-无形性,,

    B、-不可储存性,,

    C、-统一性,,

    D、-复杂性

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