铁路客运服务质量规范及票务相关知识试卷.doc

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铁路客运服务质量规范及票务相关知识试卷

1.“正线”：是指连接车站并（）或（）伸入车站的线路。

A、进入

B、贯穿

C、直股

D、交接

【正确答案】：BC

2.车站、列车在办理“受助人员”检票、验票、验证时，须认真核对（）的一致性，票、证、人一致，方可进站、乘车。

A、持票人

B、车票

C、“乘车证明（信）”

D、“乘车证明（信）”（特别是照片）

【正确答案】：ABD

3.客运杂费收费标准规定：办理退票费用为（）。

A、按每张车票面额计算

B、0.05

C、以5角为单位，2.5角以下舍去、2.5角及以上