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导游业务习题库

一、选择题

1.导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。

A.社会性

B.消遣性

C.参与性

D.享乐性

答案：B。解析：导游服务是随着消遣性旅游活动的出现而产生，随着旅游业的发展而发展的。消遣性旅游活动的兴起促使人们对旅游过程中的引导、讲解等服务有了需求，从而催生了导游服务。

2.（）年，托马斯·库克利用包租火车的方式组织了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这一活动成为公认的近代旅游活动的开端。

A.1840

B.1841

C.1845

D.1864

答案：B。解析：1841年7月5日，托马斯·库克利用包租火车的方式组织了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会。这次活动被认为是近代旅游活动的开端，它具有广泛的公众性，并且体现了旅游活动的组织性等特点。

3.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求（）。

A.男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准

B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅

C.导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰随意搭配

D.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下

答案：C。解析：导游人员的着装应符合职业规范和礼仪要求，不能为了突出个性化而随意搭配服饰。着装需要遵循一定的搭配原则，如色彩搭配上的上浅下深或上深下浅等，男导游领带长度也有标准，进入室内脱大衣、帽子等也是基本礼仪。

4.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（）。

A.告知游客超标，不能满足

B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

C.立即安排更换房间

D.婉言拒绝

答案：B。解析：当游客提出住更高标准的房间时，如果饭店有符合要求的房间，导游可予以满足，但需要向游客说明游客要交付原房间的退房损失费和高标准房间与原房间的房费差价。

二、填空题

1.导游服务的范围主要包括导游讲解服务、旅行生活服务和______。

答案：市内交通服务。解析：导游服务范围涵盖导游讲解服务，为游客介绍景点知识等；旅行生活服务，如安排住宿、餐饮等；还有市内交通服务，负责安排游客在旅游地市内的交通出行。

2.导游人员的基本职责是根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；负责为游客导游、讲解，介绍中国______和地方文化；配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全等。

答案：历史文化。解析：导游人员有责任向游客介绍中国的历史文化以及地方特色文化，让游客在旅游过程中了解中国丰富的文化内涵。

3.导游语言是思想性、科学性、趣味性和______的结合体。

答案：艺术性。解析：导游语言需要具备思想性以传递正确的价值观和文化内涵，科学性保证讲解内容准确，趣味性吸引游客的注意力，艺术性则使语言更生动、富有感染力，从而更好地服务游客。

4.导游人员带团时遇到泥石流，应迅速组织游客逃离危险地带，要向泥石流______的山坡上跑。

答案：垂直方向。解析：当遇到泥石流时，向泥石流垂直方向的山坡上跑可以最大程度地避免被泥石流冲走，因为泥石流是沿着山谷等方向流动的，垂直方向相对安全。

三、判断题

1.导游服务的对象是游客，因此，只要游客有要求，导游就应该满足。（）

答案：错误。解析：虽然导游要尽力满足游客合理、可行的要求，但对于一些不合理或无法实现的要求，导游不能盲目答应，需要向游客耐心解释说明。

2.导游人员在与游客交谈时，应避免涉及对方的隐私，但可以询问游客的收入。（）

答案：错误。解析：收入属于个人隐私内容，导游人员在与游客交谈时应避免询问此类问题，尊重游客的隐私。

3.导游人员在旅游过程中突发急病，可中止导游活动，旅行社应另行委派导游继续完成旅游行程。（）

答案：正确。解析：当导游人员因突发急病无法继续履行导游职责时，为了保障游客的旅游体验和行程顺利进行，旅行社应另行委派导游继续完成旅游行程。

4.游客要求单独外出购物，导游人员应予以劝阻。（）

答案：错误。解析：游客要求单独外出购物，在条件允许且游客保证自身安全的情况下，导游人员一般不应劝阻，还可以给予一些合理的建议，如告知购物场所位置、营业时间等。

四、解答题

1.简述导游服务的特点。

答案：导游服务具有以下特点：

独立性强：导游人员在旅游过程中常常需要独立带团、独立组织活动、独立解决问题，要在不同的情境下独立做出决策和判断。

脑体高度结合：导游不仅需要运用丰富的知识为游客进行讲解，解答各种疑问，这需要大量的脑力劳动；同时还要陪同游客旅行、游览，安排各种事宜，承受较大的体力消耗。

复杂多变：服务对象复杂，游客来自不同的地区、阶层，有着不同的文化背景、兴趣爱好和