2025年中国电信转正营销笔试试题 .pdf

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

中国电信转正营销笔试试题

**电信营销理论考试试卷

姓名：分数：

一、单项选择题

1、如何在客户心目中建立起令人信赖的，并让客户信任你

的感觉自始至终地保持，是我们在销售中的第一功。

A、礼仪形象；

B、销售高手形象;

C、职业形象；

D、对外形象

2、在与客户交流时，管理好自己的有声语言，把控好自己

说话的语气语调，让声音更悦耳，更让客户感受到我们的关

注和尊重，这也是。

A、职业化的表达水准；

B、沟通能力的体现；

C、职业化的表达水准和沟通能力的体现

D、专业化的体现

3、在人类文明发展的进程中，无论国别、无论种族、无论

政体，逐渐形成了被人们共同需要、共同传递、共同遵循的

一些人性法则，这些法制在人际交往中被视为不花钱就会讨

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

人喜欢的、成本最低的交际大法，我们俗称()

A、人性清单；

B、六肪神功；

C、投诉处理秘芨；

D

、至胜交往绝招；

4、在销售过程当中，你必须花至少一半的时间建立信赖感。

而建立信赖感的第一个步骤就是。

A、提问；

B、倾听；

C、交流；

D、观察；

5、营业厅销售工作中最关键的一步就是，并成为有效推荐

业务前的关键铺垫。

A、取得客户的信赖；

B、了解客户的背景；

C、给客户介绍产品；

D、挖掘客户的需求；

6、3G时代下的销售，已远远超越了简单的推销特点，区

分推销与顾问式销售的分水岭，主要就是看

A、能否了解客户资料；

B、能否与客户接近；

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

C、能否与客户接近；

D、能否挖掘客户的需求；

7、在不明确需求转为明显型需求的过程中，通过的方式

将客户的不明确需求转换成明显性需求。

A、沟通；

B、现场交流；

C、问卷调查；

D、提问；

8、在销售中，发问这个环节十分重要。在不能确定客户的

需要时就推介业务，不仅注定了失败，更会引起客户的

A、兴趣；

B、反感；

C、疑问；

D、好奇；

9、沟通，信息交换的过程，是捕捉的基础。

A、销售能力；

B、客户弱点；

C、销售机会；

D、完善客户资料；

10、在使用开放式问句时，主要的目的是用于，或者说是

打开客户的话匣子；

A、获取信息；

君子忧道不忧贫。——孔丘

B、获得信任；

C、获得客户资料；

D、发现谁是真正的客户；

11、通常，特别是在与客户建立关系的初期，仅仅问一些

并不能引起客户很大的回应。