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龚文北京工商大学商学院1改善人际关系的理论与方法

龚文心理学博士、副教授10年企业管理经验，曾经服务过北大方正集团、英达科技集团7年企业咨询顾问，曾经服务过的客户：诺基亚、施耐德、福特汽车、三星电子、爱尔康等；工商银行、建设银行、中国移动、国华电力、中核集团、中广核、中材集团、银河证券、联想集团、北京路桥、红星酿酒、万东医疗、三元牛奶等；电子邮箱：电话：自我介绍

1-3今天的内容添加标题添加标题添加标题结合案例讨论相关理论的应用处理人际关系的一些理论改善人际关系的意义

1-4有一天，三个和尚在一间破庙里相遇。不知道是谁提出：「这庙为什么荒废了？」

「必定是和尚不虔，所以菩萨不灵。」甲和尚说。

「必定是和尚不勤，所以庙堂不修。」乙和尚说。

「必定是和尚不敬，所以香客不多。」丙和尚说。

三人争执不下，最后决定大家留下来各尽所能，看看谁最成功。于是甲和尚虔心礼佛，乙和尚重修庙堂，丙和尚化缘讲经。不久后，香火鼎盛，访客不绝，破庙又恢复了旧观。

「都因我礼佛虔心，所以菩萨显灵。」甲和尚说。

「都因我重修庙堂，所以庙宇堂皇。」乙和尚说。

「都因我讲经化缘，所以香客众多。」丙和尚说。

从此，三人日夜争执不休，庙里的盛况又逐渐消失了。三个和尚的故事#2022

影响职业成功的因素知识、学历？能力、素质？专业技能、职业技能？“成熟的”人际技巧20多岁看学历，30多岁看能力，40多岁看业绩

1-6人际交往的相关理论情绪智力理论01理性情绪理论02自我效能理论03冲突管理理论04

1-7个体觉察并管理情感线索和信息的能力五个维度:自我意识自我管理自我激励社交意识（移情、同理心Empathy）社交技能情绪智力理论#2022

1-8情绪智力理论的由来加德纳（Gardner）：语言的、音乐的、数学的-逻辑的、空间的、身体的-运动感觉的、人际的、内省的麦克莱兰（McClelland）：1973年《测量胜任力，而不是“智力”》戈尔曼（Goleman）：在上述基础上发展出“情绪智力”（emotionalintelligence）的概念。

1-9影响个人成功的因素：智力，抑或情绪智力智力成就

1-10自我意识人类的情绪体验：喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧；快乐、愤怒、悲哀、恐惧个体对客观事务和主观想象的对象所持的态度情绪体验特征：肯定、否定自我体验强、弱持续时间长、短

1-11情绪－自我意识

7-12情绪分析的案例你假如你是一个公司新人，在公司餐厅用午餐的时候，有人介绍你与其它部门的李经理认识。在你与李经理的短暂交谈中，他始终不正眼看你，他的眼光越过你的肩膀，盯着某一处。你……思维1：

李经理真没礼貌，他故意不正眼看我，来侮辱我

可能的情绪：激怒悲哀紧张焦慮思维2：

李经理觉得我没什么意思，我让别人觉得厌烦

可能的情绪：激怒悲哀紧张焦虑

思维3：

李经理不喜欢目光接触，他可能觉得看着我说话会令他很不自在

可能的情绪：激怒悲哀紧张焦虑思维4：

是不是我什么地方没做好，李经理不正眼看我

可能的情绪：激怒悲哀紧张焦虑

1-13情绪、行为添加标题什么导致我们的情绪波动？01添加标题情境或事件02添加标题自己的思维情绪、行为03

1-14思维、情绪、行为之间的关系思维和观念01环境02生理反应03情绪04行为05

1-15情绪体验的后果情绪会导致我们的生理变化我们因为笑才快乐；我们因为哭才伤心情绪的体验会导致我们的行动行动进而导致后果因此，不同的观念会导致不同的情绪和行为，进而导致不同的后果。

1-16自我意识能力随时意识到自己的情绪变化；明确导致自己情绪起伏的根源；了解自己情绪变化的特点；相信自己有控制情绪的能力。

1-17情绪管理适度的情绪体验是人类活动的必然和必须；极度的情绪体验对自我身体健康会有一定的伤害；适度的情绪表现是人类活动的必然和必须；极度的情绪表现对自我和他人会有一定的伤害；喜怒哀乐之未发谓之中，发而皆中节谓之和。中也者，天下之大本也；和也者，天下之达道也。－《中庸》

1-18理性观念：现实、灵活促进目标实现不引起心理痛苦非理性观念：不现实、强制性阻碍目标实现引起心理痛苦人的两种观念#2022

1-19自我情绪管理的方法I自我教育与自我辩论：胜不足喜、败不足悲！人生不是百米跑，更像马拉松！检讨过去只是为了走向未来！最重要的方法是用理性的观念去战胜非理性的观念！！！

1-20自我情绪管理的方法II保证充沛的精力，预防突发事件的发