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售后服务协议合同

?甲方（提供方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（接受方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于乙方购买了甲方提供的[具体产品名称/服务项目名称]（以下简称标的物），为了保障乙方在使用标的物过程中的权益，确保甲方能够提供及时、有效的售后服务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就售后服务事宜达成如下协议：

一、标的物描述

1.产品名称：[详细产品名称]

2.型号规格：[具体型号规格]

3.购买日期：[年/月/日]

4.服务项目：[详细说明服务项目内容，如产品维修、保养、技术支持等]

二、服务内容

1.维修服务

甲方负责对乙方购买的标的物在正常使用情况下出现的故障进行维修。维修范围包括但不限于硬件故障、软件故障等。

甲方应在接到乙方维修通知后的[x]个工作日内安排维修人员上门维修（特殊情况除外）。如因不可抗力等特殊原因无法按时上门，应提前通知乙方并说明预计上门时间。

2.保养服务

甲方定期为乙方的标的物提供保养服务，保养周期为[x]个月/次。保养内容包括但不限于清洁、检查、调试等，以确保标的物的正常运行。

每次保养服务完成后，甲方应向乙方提供保养报告，详细记录保养情况。

3.技术支持服务

乙方在使用标的物过程中遇到技术问题，可随时向甲方咨询。甲方应在接到乙方咨询后的[x]小时内给予答复（紧急情况除外）。

对于乙方提出的复杂技术问题，甲方应在[x]个工作日内提供解决方案，并指导乙方进行操作。

4.软件升级服务

甲方负责为乙方的标的物提供软件升级服务，以确保其性能和功能的优化。软件升级应在不影响标的物正常使用的前提下进行。

甲方应提前通知乙方软件升级的时间、内容及可能产生的影响，并在升级完成后进行测试，确保升级成功。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权按照本协议约定收取售后服务费用。

对乙方使用标的物的情况进行合理检查和了解，以便更好地提供售后服务。

2.义务

按照本协议约定的服务内容和标准为乙方提供售后服务。

配备专业的维修人员和技术支持人员，确保服务质量。维修人员和技术支持人员应具备相应的资质和技能，并遵守职业道德规范。

向乙方提供售后服务所需的工具、设备及材料等，并确保其质量合格。

对乙方提供的关于标的物的信息予以保密，不得泄露给任何第三方。

在服务过程中，如发现标的物存在其他潜在问题或安全隐患，应及时告知乙方，并提出合理的解决方案。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权要求甲方按照本协议约定提供售后服务。

对甲方提供的售后服务不满意时，有权向甲方提出意见和建议，并要求甲方改进。

2.义务

按照本协议约定支付售后服务费用。

向甲方提供标的物的真实使用情况和故障信息，以便甲方准确判断问题并提供有效的解决方案。

在甲方进行维修、保养等服务时，给予必要的协助和配合，提供便利条件。

未经甲方书面同意，不得自行拆卸、改装标的物，否则由此造成的一切后果由乙方自行承担。

四、售后服务费用及支付方式

1.售后服务费用

乙方应向甲方支付的售后服务费用为人民币[x]元/年（大写：[大写金额]）。该费用包含了本协议约定的维修、保养、技术支持及软件升级等服务内容所需的全部费用。

如乙方需要额外增加服务项目或超出本协议约定的服务范围，双方应另行协商并签订补充协议，乙方应按照补充协议约定支付相应的费用。

2.支付方式

乙方应在本协议签订后的[x]个工作日内，将首年售后服务费用一次性支付至甲方指定的银行账户。

此后，乙方应在每年服务到期前的[x]个工作日内，向甲方支付下一年度的售后服务费用。

五、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照本协议约定的时间和标准为乙方提供售后服务，每逾期一天，应按照售后服务费用的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的售后服务费用，同时甲方应按照售后服务费用的[x%]向乙方支付违约金。

如甲方提供的售后服务存在质量问题，导致乙方的标的物损坏或无法正常使用，甲方应负责免费维修或更换标的物，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。

甲方违反保密义务，泄露乙方关于