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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版热水器售后服务

本合同目录一览

1.服务范围

1.1保修期限

1.2售后服务内容

1.3服务方式

2.服务流程

2.1报修流程

2.2故障诊断

2.3维修及更换

2.4服务费用

3.服务质量保证

3.1维修质量标准

3.2售后服务承诺

3.3质保期延长

4.服务人员要求

4.1人员资质

4.2服务规范

4.3客户满意度

5.费用及支付方式

5.1维修费用

5.2费用支付

5.3退费规定

6.客户权益

6.1咨询与解答

6.2投诉与处理

6.3信息保密

7.保密条款

7.1信息保密

7.2知识产权保护

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.2合同终止条件

8.3解除与终止程序

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2仲裁机构

9.3法律适用

10.其他约定

10.1合同附件

10.2通知与送达

10.3合同生效

11.合同签订

11.1签订时间

11.2签订地点

11.3签订方式

12.合同修改

12.1修改程序

12.2修改生效

13.合同解除

13.1解除条件

13.2解除程序

14.合同终止

14.1终止条件

14.2终止程序

第一部分：合同如下：

第一条服务范围

1.1保修期限

本合同所指的保修期限自产品购买之日起计算，具体期限如下：

机体：一年

内胆：三年

电路板：一年

电磁阀：一年

1.2售后服务内容

售后服务内容包括但不限于：

故障维修

零部件更换

咨询解答

产品使用指导

1.3服务方式

电话咨询

现场维修

邮寄维修

第二条服务流程

2.1报修流程

电话报修

网站报修

服务中心现场报修

2.2故障诊断

维修人员到达现场后，将进行故障诊断，包括但不限于：

故障现象询问

故障现象观察

故障原因分析

2.3维修及更换

使用原厂或认证配件

按照维修规范操作

保证维修质量

2.4服务费用

维修费用包括但不限于：

维修工时费

零部件费用

路费（如需）

第三条服务质量保证

3.1维修质量标准

产品恢复正常功能

维修部件质量合格

维修后的产品性能不低于原产品

3.2售后服务承诺

产品正常使用

维修后的产品享受原产品保修政策

3.3质保期延长

在保修期内，如因维修质量原因导致产品再次出现故障，公司将免费进行第二次维修。

第四条服务人员要求

4.1人员资质

相关专业培训证书

具备一定的产品知识

4.2服务规范

着装整齐

佩戴工作证

礼貌待人

认真负责

4.3客户满意度

公司将对维修人员的服务质量进行定期评估，确保客户满意度。

第五条费用及支付方式

5.1维修费用

维修费用包括但不限于：

维修工时费

零部件费用

路费（如需）

5.2费用支付

现场支付

网上支付

邮寄支付

5.3退费规定

如因维修人员原因导致维修失败，客户有权要求退还已支付的费用。

第六条客户权益

6.1咨询与解答

客户可就产品使用、故障诊断等方面进行咨询，公司将在第一时间内给予解答。

6.2投诉与处理

客户对售后服务有异议，可向公司投诉，公司将在收到投诉后五个工作日内给予答复。

6.3信息保密

公司承诺对客户个人信息保密，未经客户同意，不得向第三方泄露。

第七条保密条款

7.1信息保密

双方对本合同内容及履行过程中的信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

7.2知识产权保护

本合同涉及的产品技术、商业秘密等知识产权归公司所有，未经公司同意，不得擅自使用或泄露。

第一部分：合同如下：

第八条合同解除与终止

8.1合同解除条件

一方严重违约，另一方给予书面通知后30日内未采取补救措施；

由于不可抗力原因导致合同无法履行；

合同双方协商一致决定解除合同。

8.2合同终止条件

合同期限届满；

合同双方协商一致决定终止；

因一方违约导致合同解除。

8.3解除与终止程序

任何一方解除或终止合同，应提前30日以书面形式通知对方，并说明理由。

第九条争议解决

9.1争议解决方式

双方因本合同发生的争议，应通过友