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盘古大学-ABC训练法-新方案推荐;课程目录;课程目标;1.客服沟通四步曲;1.客服沟通四步曲;2、阐述主题：
1）根据切入话题引入
历史沟通角度
推广效果角度
网络营销角度
公司活动角度
2）说明此次沟通目的
3）阐述对客户的好处
FAB-不断用A、B打动客户
用客户听得懂的语言
;1）异议分类
-不合算：消费高、效果差……
-不需要：行业淡季暂停推广……
-不信任：消费突增怀疑异常点击……
2）步骤与方法
步骤：问题定位、明确引导方向、给出解决方案
方法：-不合算，提升投资回报率
-不需要，突出利益创造需求
-不信任，理直气和
3）原则与技巧
-不惧怕-异议是很正常的
-先处理心情，再处理事情
-开放式询问，封闭式确认
-站在客户的角度表示理解
-别被客户牵着走;4、达成一致
1）达成一致
直接促成法
同业刺激法
强化信心法
2）追踪结果;催续费
失效挽回
推介新方案
销售新产品
邀会;沟通场景-生活小例子;2.沟通场景;推荐新方案的好处;对客户的好处;步骤;2.沟通场景-推介新方案;2、阐述主题：
;3、处理异议;4、达成一致;3.演练时间-推介新方案;3.演练时间-推荐新方案模式;精诚合作共赴成功
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