百货商场数字化门店顾客满意度调查与提升策略报告.docx

百货商场数字化门店顾客满意度调查与提升策略报告

一、项目概述

1.1项目背景

1.1.1我国经济的快速增长，带动了居民消费水平的提升，消费者对购物体验的要求也随之增高。

1.1.2数字化转型不仅意味着技术的更新，更涉及到顾客需求、购物习惯等方面的变革。

1.1.3本次项目立足于我国百货商场数字化发展的实际情况，以顾客满意度为核心，探索数字化转型与顾客满意度之间的关系。

二、顾客满意度调查方法与过程

2.1调查方法选择

2.1.1问卷调查法

2.1.2深度访谈法

2.1.3观察法

2.2调查过程实施

2.3调查结果分析

2.4调查结论与建议

三、顾客满意度影响因素分析

3.