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质量管理体系与认证培训课件XX20XX-02-14

目录CATALOGUE质量管理概述质量管理体系介绍质量管理体系认证流程质量管理工具与方法质量管理体系案例分析质量管理体系持续改进

质量管理概述01

质量定义质量是产品或服务满足规定或潜在需要的特性总和，包括性能、可靠性、安全性、经济性等。质量管理定义为实现质量目标而进行的管理性质活动，包括质量方针制定、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等。质量管理核心以客户为中心，通过持续改进提升产品或服务质量，增强客户满意度。质量与质量管理

质量管理发展历程质量检验阶段20世纪初，以产品检验为主，通过事后把关确保产品质量。统计质量控制阶段20世纪30年代，运用统计技术控制生产过程，预防不合格品产生。全面质量管理阶段20世纪50年代，强调全员参与、全过程控制，关注质量成本和企业效益。标准化质量管理阶段21世纪，以ISO9001等国际标准为基准，实现全球范围内质量管理标准化。

提升客户满意度通过质量管理确保产品或服务符合客户要求，提升客户满意度和忠诚度。增强市场竞争力优质产品或服务是企业赢得市场的重要武器，有助于提升品牌知名度和市场份额。降低成本和风险质量管理可以预防和减少不良品的产生，降低质量成本和质量风险。持续改进和创新质量管理推动企业不断创新，持续改进产品或服务质量，适应市场需求的变化。质量管理的重要性

质量管理体系介绍02

一种用于实现质量方针、目标、过程、产品或服务的持续改进和控制的系统化、文件化的管理体系。质量管理体系（QMS）的定义组织结构、职责、程序、过程、资源以及活动。QMS的组成部分适用于各种类型、规模和性质的组织，包括企业、事业单位、政府机构等。QMS的适用范围质量管理体系的定义

质量方针与目标明确组织在质量方面的追求和承诺，以及为实现这些目标而制定的计划和措施。持续改进与风险管理通过数据分析、内部审核和管理评审等手段，不断识别并改进组织的不足和风险。顾客满意度与产品召回关注顾客需求和反馈，建立有效的产品召回机制，确保已售出产品的质量和安全。过程控制与管理通过识别和确定关键过程，制定操作规程和控制措施，确保产品或服务的质量符合要求。质量管理体系的核心要质量管理体系的建立与运行策划与准备确定质量管理体系的范围和目标，制定详细的计划和时间表，分配所需的资源和职责。体系的实施与运行将质量管理体系文件转化为实际行动，通过培训、沟通、监督等方式，确保体系的有效运行。文件化体系的建立编写质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等，确保所有员工都能理解和遵守。体系的监控与改进通过内部审核、管理评审、客户满意度调查等手段，对体系进行监控和评估，发现问题并及时采取纠正措施。

质量管理体系认证流程03

认证前期准备自查与整改对照认证标准进行自我评估，发现并解决存在的问题。质量管理体系运行记录确保体系在实际操作中得到有效执行。质量管理体系文件编制包括质量手册、程序文件、作业指导书等。

包括组织基本情况、质量管理体系文件等。提交申请资料根据需求和信誉选择合适的认证机构。选择认证机构认证机构对申请资料进行审查，决定是否受理申请。受理申请认证申请与受理010203

审核计划制定认证机构制定详细的审核计划，包括审核时间、地点、人员等。现场审核实施审核组对组织进行现场审核，核实体系运行情况。审核结果反馈审核组向组织反馈审核结果，提出整改要求。整改与验证组织根据审核结果进行整改，并提交整改报告，审核组对整改情况进行验证。现场审核与整改

认证机构根据审核结果和整改情况，作出认证决定。认证决定认证机构向组织颁发认证证书，证明其质量管理体系符合标准。证书颁发认证机构对获证组织进行定期监督，确保其持续符合标准要求。认证后监督认证决定与证书颁发

质量管理工具与方法04

质量控制工具检查表01将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题点记录下来。层别法02将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量的数据或资料按相互关系进行分组，加以层别。柏拉图03根据收集的数据，以不良原因、不良状况发生的现象、客户抱怨原因等作为项目别，按各项目别所产生的数据大小进行排列，用柱状图表示。因果图04将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解，即以图来表达结果（特性）与原因（因子）之间的关系。

按照计划、执行、检查、处理的顺序进行质量管理，不断循环，不断提高。PDCA循环通过不断的过程改进，使质量得到持续提升。持续改进通过消除浪费和持续改进，实现生产流程的优化和质量的提升。精益生产质量改进方法

对识别出的风险进行评估，确定风险的大小和可能的影响。风险评估制定并实施应对措施，以降低或消除风险的影响。风险应别可能影响项目或产品质量的风险