医院收费处员工个人工作总结.pptx

医院收费处员工个人工作总结

CATALOGUE目录工作背景与目标业务技能提升与运用服务质量优化举措回顾财务管理及风险控制实践信息化系统应用与改进建议培训学习与个人成长计划

01工作背景与目标

收费处是医院的重要窗口之一，负责患者的挂号、收费、结算等工作。收费处的工作直接关系到医院的财务收入和患者的就医体验，因此具有极高的重要性。收费处需要高效、准确地完成工作任务，以确保医院和患者的利益。收费处职责与重要性

提高收费效率和准确性，减少患者等待时间。加强与患者的沟通，提升服务质量。完善收费流程和制度，防止财务漏洞。本年度工作目标

010204个人职责定位作为收费处员工，要熟练掌握收费系统和相关操作流程。负责准确、快速地完成患者的挂号、收费、结算等任务。积极解答患者疑问，提供优质的窗口服务。严格遵守医院财务制度和规定，确保资金安全。03

02业务技能提升与运用

及时关注政策动态，对新的收费标准和规定进行掌握和应用。积极参加医院组织的收费政策及法规培训，提高政策理解和执行能力。深入学习国家及地方医疗收费相关政策，确保收费工作合规合法。收费政策及法规学习

操作流程规范掌握情况熟练掌握收费系统操作流程，确保快速、准确地完成收费任务。严格遵守医院财务制度和操作流程，保障资金安全。对收费过程中出现的问题及时上报并妥善处理，避免类似问题再次发生。

在收费过程中遇到复杂问题时，能够冷静分析、果断处理。积极与相关部门沟通协调，寻求最佳解决方案。对收费工作中出现的疑难问题进行记录和总结，不断提高解决问题的能力。应对复杂问题能力提高

与同事保持良好的沟通和协作关系，共同完成收费任务。在团队协作中积极发挥自己的优势和作用，为团队目标贡献力量。及时向上级领导汇报工作进展和存在的问题，积极寻求支持和帮助。团队协作与沟通能力展现

03服务质量优化举措回顾

03提供多语种服务，满足不同患者需求针对外籍患者和少数民族患者，提供英语、少数民族语言等多语种服务，消除语言障碍。01推行微笑服务，提升患者感受通过培训使员工始终保持亲切、热情的服务态度，让患者感受到温暖和关怀。02优化服务流程，减少患者等待时间对收费、退费、结算等流程进行优化，提高服务效率，减少患者排队等待时间。患者服务体验改善措施

定期开展满意度调查通过问卷调查、电话回访等方式，了解患者对医院收费处服务的满意度，收集患者意见和建议。针对调查结果进行改进根据满意度调查结果，分析存在的问题和不足，制定改进措施并落实到位。建立健全投诉处理机制设立投诉电话和投诉箱，确保患者投诉渠道畅通，及时处理患者投诉，并跟进整改情况。投诉处理及满意度调查结果

123通过宣传栏、微信公众号等多种渠道宣传预约挂号制度，引导患者提前预约挂号，减少现场排队时间。大力推广预约挂号制度在收费处增设多台自助缴费机，方便患者自行缴纳挂号费、检查费、药费等费用，提高缴费效率。增设自助缴费设备安排专人指导患者使用自助设备，确保患者能够熟练操作自助缴费机，享受便捷服务。培训患者使用自助设备预约挂号和自助缴费推广效果

推行分时段就诊制度引导患者按照预约时间段前来就诊，避免患者集中在某一时间段内涌入医院，减少窗口排队等候时间。加强内部管理提升效率通过定期培训和考核提高收费员业务技能水平和工作效率；同时加强内部沟通协调，确保各项工作有序进行。实行弹性排班制度根据患者就诊高峰期和非高峰期实际情况，合理安排收费员上下班时间，确保高峰时段收费窗口全开。窗口排队等候时间优化成果

04财务管理及风险控制实践

严格遵守现金管理制度，确保现金安全每日定时进行现金盘点，确保账实相符；规范使用保险柜，确保现金安全存放。票据管理规范化按照医院规定，对各类票据进行分类、编号、登记和保管，确保票据完整、准确、可追溯。定期自查与互查定期进行现金、票据管理的自查和互查，及时发现问题并整改，确保管理规范得到有效执行。现金、票据管理规范执行情况

简化退费、退款流程针对原有流程中存在的繁琐、耗时等问题，与相关部门协商，简化流程，提高退费、退款效率。加强退费、退款审核在简化流程的同时，加强对退费、退款的审核力度，防止违规操作，确保资金安全。优化患者服务体验通过优化退费、退款流程，减少患者等待时间，提高患者满意度。退费、退款流程优化经验分享

建立健全收费制度，明确收费标准和流程，规范收费行为。完善收费制度加强收费人员培训强化内部审核机制定期对收费人员进行培训，提高收费人员的业务水平和责任意识，减少漏收、错收现象的发生。建立内部审核机制，定期对收费情况进行审核，及时发现问题并纠正。030201防止漏收、错收风险控制策略

积极配合内部审计工作01认真对待内部审计工作，提供真实、完整的资料和数据，积极配合审计人员进行现场核查。及时反馈财务检查结果02对财务检查中发现的问题和不足，及时反馈给