护士服务礼仪课件.ppt

护士服务礼仪;课程目的;护士礼仪;第一章

护士礼仪;什么是礼仪？;礼仪概念;礼节;礼仪作用;;中国与西方礼仪的特点;遵守最根本的共同生活准那么

相互谅解，求同存异

信守时约

入乡随俗

女士优先

以右为尊;第二章

护士职业素养;服务意识;捕捉患者的需求;序号;八个一点;让患者满意的法那么;敬业奉献

脚踏实地,走好每一步

诚信·自律

勇于承担责任

一气呵成的专注

危机意识

团队精神……;第三章

护士形象礼仪;个人形象;我们每个人

都有一个形象;护士服;孔子说：“质胜文那么野，文胜质那么史。文质彬彬，然后君子。〞意思说，……只有既注重学识品德的修养，又讲究仪表礼节、举止文雅，才是值得尊敬的君子。;照照镜子----您有这些习惯动作吗？

一位哲人说：“人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。〞;仪表;她给你的感觉有什么不同？;“印象管理〞认为;仪表的重要性;美学家认为:

在大千世界万事万物中，人是最美的。在人的千姿百态的言行举止中，微笑是最美的。;微笑的价值;１．微笑是指笑不露齿，嘴角两端略提起的

２．“露出八颗牙齿〞;眼神礼仪;在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或表示没有教养。

盯住对方的某一部位“用力〞地看，这是愤怒的最直接表示，有时也暗含挑衅之意。

浑身上下反复地打量别人，尤其是对陌生人，特别是异性，这种眼神很容易被理解为有意寻衅闹事。

窥视别人，这是心中有鬼的表现。

用眼角瞥人，这是一种公认的鄙视他人的目光。

频繁地眨眼看人，反复地眨眼，看起来心神不定，挤眉弄眼，失之于稳重，显得轻浮。

左顾右盼，东张西望，目光游离不定，让对方觉得用心不专。;目光接触的技巧;个人形象：仪容;个人形象：仪容;个人形象：仪容;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰;不同款式的领带;个人形象：女士服饰;个人形象：女士服饰;第一点，最重要的一个点，以少为佳。

第二点，同质同色。

第三点，注意搭配。

第四点，符合习俗。;化妆;;护士服务礼仪;第四章

护士举??礼仪;举止：人们在活动或交往中表现出的

各种姿态，也称为举动、动作、

仪态。

;文明：举止自然大方、高雅脱俗,表达良好的文化修养.

优雅：举止美观、得体适度、不卑不亢、赏心悦目，具有良好的风度。

敬人：举止礼让他人，表达出对他人的尊重和友善。

;手姿

;手势语的四种类型：

形象手势—模拟物状

象征手势—抽象意念

形象手势—传递情感

指示手势—具体对象

;根本手姿：;鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。

夸奖：竖起大拇指，指尖向上，

指腹面向被称道者。

指示：右手或左手抬至一定高度，

五指并拢，掌向上，以肘

部为轴，朝向目标伸出手臂。

;禁忌手姿;站姿

;禁忌站姿;坐姿;正确的坐姿是：;禁忌坐姿;入座与离座;行姿

;根本行姿

;禁忌行姿;不同场所行走的礼仪：

;行礼

;会面礼节;护理工作中的举止礼仪

;站立有相：;落座有姿：;举手有礼：;行为模拟训练;第五章

护士办公礼仪;电话礼仪;接电话;问对方是否愿意等待转接并解释转接原因;请对方留言;接、问候;留言;通话后;在谈话开始时，写下对方的名字，在与对方交谈时，不要对对方指名或道姓称呼；;拨打前

时间与时机的选择得当；

谈话对象的选择准确，重要的内容应在打之前用笔写出。;;1、一位患者打来，抱怨你的一位同事，说他态度不好，容许提供效劳却未能兑现。你既要保护同事和医院的信誉，又要使患者得到抚慰和帮助。;能使用免提功能吗？;公共办公区

不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁。

饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。

不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。

最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。;个人办公区

办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。

当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。

下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。;打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；

当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？〞；

办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；

当他人输入密码时自觉将视线移开；

不翻看不属自己负责范围内的材料及保密信息；

对其他同事的客户也