法学案例分析三消费者权益保护法.pptVIP

第三讲消费者权益保护法

思考：何谓“消费者〞？消费者的主要权利有哪些？

消费者，英文为consumer。科学上的定义为，为食物链的中的一个环节，代表着不能生产，只能通过消耗其他生物来到达自我存活的生物。法律意义上的消费者指的的是个人的目的购置或使用商品和接受效劳的社会成员。

１．平安权：２．知情权：３．自主选择权：４．公平交易权：５．求偿权：６．结社权：７．获得有关知识权：８．人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利：９．监督权：

瓢柔；沙宜；周住牌；康帅傅；治治；旭日开；脉劫；农大山泉；司口可乐；娃娃哈；蒙牛奶；丑粮液；汪汪雪饼；下好佳；大白免；喜之狼；喜三郎；金庸新著；双星球鞋

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王海打假案

1998年，克林顿接见王海，称其为中国消费者的保护者

?消费者权益保护法?第49条规定，“经营者提供商品或者效劳有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购置商品的价款或者接受效劳的费用的一倍〞，该条款也就是通常所说的“双倍赔偿〞条款。

案例三农药失灵庄稼病菜农损失谁负责2021年3月10日，夏县张庄村九户菜农到运城市工商局12315中心申诉，反映他们购置运城一农药厂生产的速克灵、农利灵农药，使用到种植的大棚韭菜上，致使九户菜农的大棚韭菜出现斑点病、灰霉病，造成巨大经济损失，与经营者协商屡次未果。经查，该农药生产许可证已经超过有效期，而且在标示上夸大适用范围，另外经销商未向农民说明使用本卷须知，导致菜农的韭菜染病，销售价格受到影响。工商人员认为，经营者明知农药生产许可证已经超过有效期而未及时变更，同时夸大宣传存在严重过错。经调解，由经营者赔偿9户菜农损失共计18600元，退还购药款1000元。

案例四锅炉控温器失灵险酿事故难维权2021年3月1日，市工商局12315指挥中心接到投诉，消费者于2021年12月12日在太原市晋玉新建筑工程机械购置了一个锅炉上所用的机电器，用来控制锅炉水温。但在12月22日晚，机器突然失灵，导致消费者家的锅炉烧到了100多℃，差点引起爆炸。消费者找到商家要求退货，双方未达成协议。后经工商人员调解，被申诉方为消费者全额退款。

案例五劣质水泥不粘墙墙砖脱落受损失2021年4月3日，临汾市尧都区消费者韩先生在房屋装修时购置的鸿达牌水泥，出现不粘墙、不粘砖现象，造成近80平方米墙砖脱落损毁，向厂家说明情况，厂家不予理睬。消费者向临汾市工商局12315指挥中心申诉，要求鸿达水泥厂赔偿全部损失。接到申诉后12315工作人员亲赴现场查看，并积极与厂家联系，经调解，厂家同意赔偿消费者损失，此事得以圆满解决。

案例六农机配件不合格工商出面挽损失2021年4月6日，运城市北相一位农民在一汽车效劳站更换一个农用机增压器后，因增压器串油造成发动机报废。5月19日该农民和汽车效劳站人员找到运城市12315指挥中心，反映增压器经销商和生产厂家不积极赔偿，要求帮助解决问题。接到申诉后，运城市12315工作人员多方协调，最终为农民和企业挽回经济损失近5万元。此案也成为近年来中心调解成功的赔偿数额最大的案例。

案例八购置面粉属过期经销商赔偿10倍款2021年5月11日，安女士在阳泉华龙乐购18元购置了百乐麦自发粉一袋，回家发现过期，次日找经销商要求赔偿，经销商不予赔偿，后申诉到阳泉12315指挥中心。接诉后，工商人员经调查了解，安女士申诉情况属实，符合赔偿要求，调解后经销商赔偿当事人180元。

案例九DV机电池不蓄电消费者申诉终退货2021年5月23日，赵先生在阳泉新天地赛格数码1500元购置DV机，之后发现DV机不能充电，24日遂找商场要求退货，经销商不同意。于是消费者申诉到阳泉市工商局12315指挥中心，该指挥中心接诉后，迅速分流当地工商所，经调查了解，符合退货要求，调解后经销商予以全额退货。

案例十快递物品受损坏工商部门助维权2021年6月1日，太原市消费者康先生反映，申通快递收取消费者的商品包装费，但在途中商品并没有被包装，而被损坏，经协商，快递公司承诺可退还一半的邮寄费，消费者认为不合理，遂向市工商局12315指挥中心申诉。后经工商部门协调，快递公司向消费者赔偿200元损失。

高价服装穿一天就起毛案例：王小姐于2004年10月25日在某百货购置女裤一条，价格为522元，购置时店员介绍该裤子为毛料且不