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呼叫中心服务员-中级工习题含参考答案

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.《供电营业规则》规定，私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，属于居民用户的，应承担每次（）的违约使用电费。

A、500元

B、50元

C、300元

D、5000天

正确答案：A

答案解析：《供电营业规则》规定，私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，属于居民用户的，应承担每次500元的违约使用电费。

2.对10kV供电的用户，供电设备计划检修停电次数不应超过（）。

A、5次/年

B、3次/年

C、2次/年

D、6次/年

正确答案：B

3.不属于采集器必备数据传输功能是（）。

A、数据转发（通信转换）

B、与集中器通信

C、电能表数据采集

D、中继（路由）

正确答案：C

答案解析：采集器必备的数据传输功能包括与集中器通信、中继（路由）、数据转发（通信转换）等，而电能表数据采集是采集器的基本采集功能，并非必备的数据传输功能。

4.某10kV用户接50/5电流互感器，若电能表行度20，则用户实际用电量为（）。

A、200kWh

B、100000kWh

C、2000kWh

D、20000kWh

正确答案：D

5.服务调度人员接到客户经理调配应急发电设备需求后，按照（）的次序，向所属区域应急发电设备管理部门下达调配指令。

A、先后缓急

B、就近调配

C、紧急调配

D、轮换使用

正确答案：A

6.区人民医院手术室属于（）负荷。

A、特级

B、一级

C、二级

D、三级

正确答案：B

答案解析：手术室一般属于一级负荷，一级负荷是指中断供电将造成人身伤亡，或将损坏主要设备且长期难以修复，或对国民经济带来巨大损失。手术室的供电可靠性要求极高，一旦停电可能会危及患者生命安全，所以属于一级负荷。

7.计量检定人员中断检定工作（）以上重新工作的，应进行实际操作考核。

A、两年

B、一年

C、六个月

D、三个月

正确答案：B

8.用心用情服务广大客户，分层分级分区域管控，提前了解客户报装需求，掌握用电报装痛点难点，建立（）。

A、客户用电咨询服务机制

B、客户用电报装服务机制

C、客户用电前置服务机制

D、客户用电预约服务机制

正确答案：A

9.基本电价计费方式变更周期从现行按年调整为按季变更，电力用户可提前（）个工作日向电网企业申请变更下一季度的基本电价计费方式。

A、7

B、15

C、5

D、10

正确答案：B

10.营销稽查与用电检查的定位不同，营销稽查本质上是一种（）行为，是一种管理性职能，而用电检查则是核对行为，是一种操作性职能。

A、监察

B、执法

C、检查

D、稽查

正确答案：A

答案解析：营销稽查本质上是一种监察行为，它侧重于对营销业务过程、制度执行、工作质量等方面进行监督检查和分析评价，以发现管理中的问题并促进改进，属于管理性职能。而用电检查主要是对用户的用电行为、计量装置等进行核对检查，侧重于实际操作层面的核查，是一种操作性职能。

11.服务调度要对投诉、行风举报等客户问题工单（）进行审核、过滤后传递处理。

A、完整性

B、完整性和严谨性

C、完整性和准确性

D、准确性

正确答案：C

答案解析：服务调度对投诉、行风举报等客户问题工单进行审核、过滤后传递处理时，完整性确保工单信息无遗漏，准确性保证工单内容真实、准确，只有具备完整性和准确性才能更好地进行后续处理流程。

12.供电企业向用户提供的保安电源，应符合（）条件。

A、转供电源

B、临时电源

C、备用电源

D、独立电源

正确答案：D

答案解析：保安电源应是独立电源，以保障在主电源故障等情况下能为重要负荷提供可靠电力，满足用户特定的保安用电需求。

13.根据《中国南方电网公司供电服务承诺（修订版）》，故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场平均时间（具备交通通行条件）：城市地区（）分钟，农村地区（）分钟，特殊边远地区（）小时。

A、45、60、2

B、45、90、2

C、45、120、3

D、45、90、3

正确答案：B

答案解析：根据《中国南方电网公司供电服务承诺（修订版）》规定，故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场平均时间（具备交通通行条件）：城市地区45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。所以答案是[B]。

14.三相交流电ABC三相涂相色的依次规定是（）。

A、黄绿红

B、黄红绿

C、红绿黄

D、现场确定

正确答案：A

答案解析：在三相交流电中，规定A相涂黄色、B相涂绿色、C相涂红色，所以三相交流电ABC三相涂相色的依次规定是黄绿红。

15.上级转办的投诉需延期办理的，其延长期限最长不得超过（）个工作日。

A、30