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网店运营基础考试题与参考答案

一、单选题（共66题，每题1分，共66分）

1.速卖通评价档案中的评价历史是指过去()个月、()个月、()个月历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量。

A、1,3,6

B、1,5,10

C、1,6,12

D、3,6,9

正确答案：A

答案解析：5.运营/5.2评价体系

2.买家对商品的评论直接影响着其他买家的购买决定，进而对商品的销量产生影响，以下哪个选项不受淘宝评分结果的影响()。

A、钻石卖家的打标

B、转化率

C、自然流量

D、活动受到限制

正确答案：A

答案解析：5.运营/5.2评价体系

3.商品标题是影响商品在平台中排名的重要因素之一，做好标题优化更容易吸引流量，以下不属于标题优化原则的是()

A、相关性原则

B、排序原则

C、分词原则

D、权重原则

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）

4.速卖通卖家参加平台活动是提升店铺销量的有效办法，常见的速卖通平台活动包括()。

A、俄罗斯团购

B、Prime

C、天天特卖

D、网购星期一

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.2营销活动

5.下列哪个不是PC端店铺首页的第一屏()。

A、商品推荐

B、导航

C、店招

D、Banner

正确答案：A

答案解析：2.装修/2.1首页

6.消费者访问网店的形式有主动式访问和()两种。

A、被动式访问

B、直接访问

C、邀请访问

D、间接访问

正确答案：A

答案解析：2.装修/2.2详情页

7.店标的展现形式丰富，根据内容的不同从视觉上可以分为很多种形式，其中以具象或抽象的图形结合品牌名称制作而成的Logo是()。

A、图文结合Logo

B、纯文字Logo

C、纯色彩Logo

D、纯图形Logo

正确答案：A

答案解析：2.装修/2.1首页

8.提出一个与消费者切身利益相关的问题，然后加剧消费者对该问题的恐惧，最后向消费者兜售解决方案。这样的商品详情页文案是()。

A、解决痛点型商品详情页文案

B、故事型商品详情页文案

C、普通型商品详情页文案

D、饥饿式商品详情页文案

正确答案：A

答案解析：2.装修/2.2详情页

9.下面不属于谷歌趋势常用功能的是()。

A、挖掘消费欲望

B、精准定位推广区域

C、有助于内容营销

D、精准定位关键词

正确答案：A

答案解析：5.运营/5.1分析工具

10.中国最大的第三方品牌及零售平台是()。

A、天猫

B、淘宝

C、拼多多

D、京东

正确答案：A

答案解析：1.开店/1.1平台

11.百度指数()功能可以展示相关词的相关程度，帮助卖家挖掘用户隐藏的关注焦点与消费欲望。

A、需求图谱

B、行业排行

C、人群画像

D、趋势研究

正确答案：A

答案解析：5.运营/5.1分析工具

12.一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。核心产品是指()。

A、产品的使用价值

B、产品的外在表现

C、产品的荣誉

D、产品的服务

正确答案：A

答案解析：2.装修/2.2详情页

13.商品标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是()。

A、用好极限词

B、挖掘关键词

C、建立词库

D、标题组合公式

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）

14.下列属于引流入口页的是()。

A、自主访问入口

B、邀请访问入口

C、间接访问入口

D、被动访问入口

正确答案：A

答案解析：2.装修/2.3自定义页

15.在淘宝DSR评分的计算中，每个自然月，相同买、卖家之间的交易，卖家店铺评分仅计取前()次。

A、三

B、四

C、二

D、一

正确答案：A

答案解析：5.运营/5.2评价体系

16.包括主色在内，网店的标准色彩最好控制在()种。

A、3-5种

B、2-4种

C、1-3种

D、4-6种

正确答案：A

答案解析：2.装修/2.1首页

17.在卖家信用等级评分中，淘宝会员作出“差评”，扣()分。

A、一

B、三

C、四

D、二

正确答案：A

答案解析：5.运营/5.2评价体系

18.Feedback分为3个等级，差评需要()星。

A、1-2星

B、3-5星

C、3星

D、4-5星

正确答案：A

答案解析：5.运营/5.2评价体系

19.客户流失的原因分为交易过程中出现的原因与客户自身原因两种，下列客户流失的原因中属于客户自身流失原因的是()。

A、客户可选择的太多

B、售后问题

C、评价问题

D、下单未支付

正确答案：A

答案解析：4.客服/4.4维护关系

20.智能产品（如店小蜜）后台配置的细化和标准建立、持续优化属于()岗位的主要职责。

A、智能客服训练师

B、客服专员

C、客服主管

D、客服总监

正确答案：A

答案解析：4.客