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微信群送餐话术模板

1、耐心沟通，文明礼貌

保持礼貌的态度：常说您、请、谢谢、对不起、不好意思、让

您久等了、再见这类词语。

善用友善的肢体语言：面带微笑、目光注视、点头、倾身

不与顾客争执，平等对待所有顾客；即使很忙，也要保持耐心

和有礼貌；在顾客抱怨时，及时诚恳致歉与聆听，及时解决顾客问

题，不推卸责任，不狡辩。

2、无异常情况的标准话术

①取餐时

见到商家：“您好，我来取美团外卖xxx号餐品，谢谢。”

离开餐厅：“感谢您的配合，再见！”

②送餐时

见到客户：“您好，美团外卖，请问您手机号后四位是多少？”

确认客户以后：“这是您的餐，请您核对餐品！”

核对完成后：“祝您用餐愉快，再见！”

3、顾客长时间不取货电话询问客户收餐时间

①与用户协商，并约定在可以等待用户收餐的时间。

标准话术：“请问您大概需要多久方便收餐？”

②若超过与客户约定时间

标准话术：“您好，为了不耽误其他用户订单的配送，请您方便

的时候再联系我，我会尽快再次给您送来。”

4、商家出餐慢及时电话和顾客沟通

标准话术：“您好，我是美团骑手，您订的餐因为商家出餐较

慢，可能会延迟送达，麻烦您耐心等待，给您带来不便，还请谅

解。”