运管中心结考核工作.pptxVIP

2014年运管中心总结2015年网站客服规划

22014年◆运营考核达成情况◆运营流程梳理情况

一、新口径任务达成情况开户总数增长率新开口径数增长率新口径任务2013Q11078-376--2013Q2124716%52540%-2013Q3202963%59213%-2013Q41844-9%511-14%-2013合计619848%2004--2014Q11711-7%464-9%4502014Q21523-11%79672%7602014Q34130171%88912%8802014Q4554034%879-1%8602014合302851%2950渠道新口径数占比直销新口径数占比2013Q1102-274-2013Q292-10%43358%2013Q310312%48913%2013Q41085%403-18%2013合计405-1599-2014Q12-98%46215%2014Q212500%78470%2014Q3119892%770-2%2014Q419463%685-11%2014合计327-19%270169%2014年新口径全年任务达成率：102.6%；新口径总数完成3028个，较上一年环比增长51%，增加1024个；圆满完成总部下达的新口径新单任务！其中直销新口径完成2701个较上一年增加1102个，环比增长69%

4二、2014年各季度运营考核情况项目总奖金获得奖金奖金损失损失点2014Q1点击消费000总体：消费业绩达成率95.7%，该季度无考核奖金。

其他损失点：一、业务关键点：

1、关键客户开发：关键客户维护完成率0%；

二、优化运营流程：

1、市场体系：安全产品完成率18%；

2、质控体系：质检得分76分；

3、落地项目：NS消费完成率90.13%、百度统计安装监控完成率84.61%、网盟有消费客户数完成率99%；新单435288.9435288.90渠道额外折扣000合计435288.9435288.902014Q2点击消费279047627904760一、业务关键点：（合计：6.4W）

1、有消费客户数：损失5W；

2、关键客户开发：损失1.4W；

二、优化运营流程：（合计：21.2W）

1、市场体系：库外线索数量完成率88.5%、媒体综合调用率80%，损失0.3W；

2、质控体系：质检得分64分，损失6.9W；

3、落地项目：移动网盟消费完成率87.6%；NS消费完成率88.68%；无线消费附加创意消费占比完成率93.61%，损失14W。新单593250.8593250.80渠道额外折扣13952381118662276576.4合计47789654502389276576.42014Q3点击消费155448615544860一、业务关键点：（合计：1.55W）

1、关键客户开发：关键客户维护完成率0%，损失1.55W；

二、优化运营流程：（合计：3.15W）

1、市场体系：安全产品完成率69%，损失0.95W；

2、质控体系：质检得分81分，损失1.5W；

3、落地项目：网盟消费完成率87.96%，损失0.7W。新单660962.6660962.60渠道额外折扣1554486150719547290.57合计3769935372264447290.572014Q4点击消费163346716334670一、优化运营流程：（合计：4.1W）

1、市场体系：安全产品完成率84%，损失0.98W；

2、质控体系：质检得分84分，损失1.3W；

3、落地项目：网盟消费完成率80.15%、NS考核完成率84%，损失1.8W。新单694544.9694544.90渠道额外折扣1633467159251540952.04合计3961478392052640952.04全年获得季度考核及新口径奖金1258w，损失36.4w，奖金获得率97%

52014年◆运营考核达成情况◆运营流程梳理

一、运营流程梳理产品名录：定期梳理公司产品，根据公司政策及成本控制，不定期由运管修改发布。（含ERP提成修改）新产品运营：由新产品引入部门与运管部门根据产品成本制定相应售价及运营方案，由副总审核审批；新产品运营流程：由运管部门主导制定产品售价。提成及业绩计算?宣传彩页制作?产品培训?ERP修改?协议制定?产品答疑?销售策略；ERP功能开发：通过张晓大力支持，开发ERP网站客服及推广顾问查询功能；开发公司产品名录介绍及产品售价提成、对应接口人、所需材料要求等查询功能，降低人员咨询成本；退款制度梳理：根据日常退款情况发掘问题，进行修订梳理，制定新退款规则，针对不合理退款扣除20%违约金，有效控制退款随意性。公司产品名录梳理公司产品制定