2024年物业年终工作总结标准样本(5篇) .pdf

2024年物业年终工作总结标准样本

____年____月____日，我物业公司进驻三期____小区，这一年

来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步

完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一

支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理

念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理

相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建

设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

对物业管理的理念进行战略性的转变

我物业公司自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务

型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育

人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司在发展过程中即使遭遇

到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿

伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的

取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，

服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司

便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建

设，提高公司的运作效率和竞争力。

品牌建设

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务

的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按iso体系的有效动作。

第1页共21页

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要

求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人

的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗

目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的

形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系。

自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中

心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继

续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标。

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须

把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零

隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需

求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

2024年物业年终工作总结标准样本（2）

一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升

今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行

“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品

质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发

的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调

整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团

开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制

度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换部分管

第2页共21页

理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，

作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：

第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开

发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小

区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬

措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总

监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选

____人;通过理论考核和现场实操，从____名保安骨干中确定分队长人

选____人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干____人，为

安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗

第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及

对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常

情况的处理办法。全年保安培训时间达____小时/人。

第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度

的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达____元/人·月;同

时投入____余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工

食堂，解决队员的吃饭问题;配置了