2025版地铁车辆收费员服务合同范本及操作流程.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版地铁车辆收费员服务合同范本及操作流程

本合同目录一览

1.合同订立与生效

1.1合同签订日期

1.2合同生效条件

1.3合同解除条件

2.服务内容与范围

2.1收费员职责

2.2收费员工作区域

2.3服务时间与班次安排

3.服务质量要求

3.1收费准确率

3.2服务态度

3.3工作效率

4.收费员培训与考核

4.1培训内容

4.2考核标准

4.3考核结果应用

5.工作装备与用品

5.1装备种类

5.2用品种类

5.3装备与用品的维护与管理

6.工资与福利待遇

6.1基本工资

6.2奖金与津贴

6.3社会保险与住房公积金

7.工作时间与休息

7.1工作时间规定

7.2休息时间安排

7.3加班与调休

8.安全与卫生

8.1安全生产责任

8.2紧急事故处理

8.3卫生管理与个人卫生

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

10.3争议解决地点

11.合同变更与解除

11.1合同变更条件

11.2合同解除条件

11.3合同解除程序

12.合同终止与清算

12.1合同终止条件

12.2合同终止程序

12.3清算事项

13.合同附件

13.1附件一：收费标准

13.2附件二：工作装备清单

13.3附件三：考核标准

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同订立与生效

1.1合同签订日期：本合同自双方代表签字盖章之日起生效。

1.2合同生效条件：本合同自双方代表签字盖章，并经地铁公司审核批准后生效。

1.3.1合同一方严重违反合同约定，经对方书面通知后，未在合理期限内纠正；

1.3.2因不可抗力导致合同无法履行；

1.3.3双方协商一致解除合同。

2.服务内容与范围

2.1收费员职责：负责地铁车辆内乘客的票价收取、车票发售、票务咨询等工作。

2.2收费员工作区域：地铁车辆内指定区域。

2.3服务时间与班次安排：根据地铁公司运营时间表，按班次安排收费员工作。

3.服务质量要求

3.1收费准确率：收费员应确保每次收费准确无误，准确率不得低于99%。

3.2服务态度：收费员应保持微笑服务，耐心解答乘客疑问，不得有态度恶劣、推诿等现象。

3.3工作效率：收费员应确保工作效率，不得有故意拖延、懒散等现象。

4.收费员培训与考核

4.1培训内容：包括地铁运营知识、票务知识、服务礼仪、安全常识等。

4.2考核标准：考核内容包括理论知识、操作技能、服务态度等方面。

4.3考核结果应用：考核结果作为收费员晋升、奖惩的依据。

5.工作装备与用品

5.1装备种类：包括票务机、车票、收费员制服、安全帽等。

5.2用品种类：包括票务纸、胶带、清洁工具等。

5.3装备与用品的维护与管理：由地铁公司负责装备与用品的采购、维护与管理。

6.工资与福利待遇

6.1基本工资：根据地铁公司规定，按照收费员岗位工资标准执行。

6.2奖金与津贴：根据收费员工作表现和公司政策，发放奖金与津贴。

6.3社会保险与住房公积金：按照国家规定，为收费员缴纳社会保险和住房公积金。

7.工作时间与休息

7.1工作时间规定：按照地铁公司运营时间表，执行规定的工作时间。

7.2休息时间安排：根据班次安排，确保收费员有足够的休息时间。

7.3加班与调休：根据国家规定，执行加班与调休制度。

8.安全与卫生

8.1安全生产责任：双方应共同确保收费员在工作过程中的安全，地铁公司负责提供必要的安全防护措施。

8.2紧急事故处理：发生紧急事故时，收费员应立即按照应急预案进行处理，并及时报告地铁公司。

8.3卫生管理与个人卫生：收费员应保持个人卫生，遵守卫生操作规程，确保工作区域清洁卫生。

9.违约责任

9.1违约情形：包括但不限于未按时完成工作任务、违反服务规范、泄露乘客信息