答案版-试卷-光网络技术支持-2005年产品技术大比武试卷(含答案).pdf

绝密

2005年全球技术服务部技术大比武试

题

考试科目：光网络产品(技术支持)

注意事项：

.A本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考

试。

.B应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真

准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题

在答题纸上完成。

.C应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡

考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没

收试卷，以0分处理，并报上级部门予以处分。

.D考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，

对答卷进行装订、密封，送交有关部门进行评判，试卷、答题

纸不得带离考场。

第一部分：流程规范

一、填空（每空0.5分，共16空，

共8分）

1、工程师受理客户问题后，必须将客户问题录入客户问题管理

系统。

2、现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交《服

务申请》，并将《服务方案》作为附件同时提交，请客

户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实

施。

3、工程师完成现场服务任务后，现场支持工程师应在3日内根

据现场收集的设备信息，刷新设备文档，确保设备文档的准确

性和完整性。

4、升级时间的选定，注意避开业务高峰﹑重要的通信指标考

核时间段及重要通信保障时间段，尽量减少对通信的影

响。

5、对于重大升级，由现场支持工程师制作《升级方案》，提

交高级督导初审后，向二线支持工程师提出审核申请。

6、工程师现场需要更换软件时，须查阅和核对《版本配套表

》和《版本说明书》，向办事处技术支持经理申请，批

准后方可使用。

7、如升级不成功，根据《升级方案》中风险防范措施补

救，必须在与用户协商确定的时间前恢复，以便安全恢复原

先状态。注意在恢复后的测试验证工作，以确保真正地恢

复。

8、技术支持工程师在维护中，对故障物料需要填写《故障物料

返修卡》，完整填写局点、故障现象等。

9、目前最新版本的网络运行分析系统应从SUPPORT网站下

载。

二、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”。每题0.5分，共8题，共4

分）

1、目前公司有800集中受理，办事处工程师受理的客户问题可以不

处理，告知客户直接拨打公司的800号

码。（×）

2、办事处工程师直接收到客户的咨询问题时，应该立即解答客户

的问题；不能解答的，办事处工程师可以向800求

助。（√）